农行平原县支行：存单到期家人急 暖心服务解民忧

近日，在农行平原县支行辖属东方支行营业结束后迎来了一位神色焦急的客户。她一进门便声音哽咽，向工作人员咨询存单取款事宜。经耐心询问得知，客户的丈夫因病陷入无意识状态，家中一笔6万元的定期存单恰好到期，这笔钱是后续治疗和家庭应急的关键资金，因此客户心急如焚。

网点负责人与运营主管第一时间察觉到客户的异常情绪，立即上前安抚，并耐心细致地了解具体情况。在详细询问客户丈夫的病情、家庭情况以及存单信息后，确认该情形符合特殊客户应急取款业务的办理条件。考虑到情况紧急，当即启动特殊业务应急流程，一边安抚客户情绪，一边迅速安排客户经理上门核实情况，同时主动与上级行沟通报备，协调开通绿色通道。

经过沟通、核实与准备，次日一早，农行平原县支行辖属东方支行便优先为客户完成了6万元到期存单的应急取款手续。当客户顺利拿到救命钱时，激动不已，连连向网点工作人员道谢。

一句耐心解释，一次快速响应，用有温度、有速度的服务，为特殊客户打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释了金融为民的初心与担当。（邵雅琪  李璐瑶）