平安人寿青岛分公司金融消保服务站落地即墨田横镇杜家村 助力乡村金融权益保护

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局及青岛金融监管局关于金融消费者权益保护工作的部署要求，平安人寿青岛分公司全面推进“金融消保‘村村通’”工程，聚焦金融纠纷前端排查、风险识别与金融宣教下沉，打通金融服务乡村“最后一公里”，切实提升农村地区金融消费者的获得感、安全感与满意度。

因地制宜建设站点，打造乡村金融“前哨站”根据《青岛市金融消保“村村通”工程实施方案》及公司关于“村村通”服务站点建设的具体要求，平安人寿青岛分公司结合农村实际，选取即墨区田横镇杜家村作为示范点，依托村内党群服务中心，合作设立“金帆护航·村村通”金融消保服务站。

服务站选址于村中心人流密集区域，设有统一标识牌、金融宣传展架、便民联系卡、金融知识手册等。站点虽小，但功能齐全，具备金融知识宣传、风险提示、基础金融咨询、简易纠纷调解等服务功能，成为村民身边的“金融安全岗哨”。

聚焦金融风险防范，强化纠纷调解与教育宣传服务站充分发挥“早发现、早预警、早处置”的前端作用，定期开展金融风险排查与金融知识普及活动。志愿者团队结合农村居民特点，围绕非法集资、虚假理财、高收益承诺、冒用监管名义等金融诈骗套路，用通俗易懂的“方言+案例”方式开展宣讲，提升村民识别风险、防范诈骗的能力。

同时，服务站与平安人寿青岛分公司建立联动机制，对于村民反映的金融问题，能现场解答的由志愿者当场处理，复杂问题及时转交公司相关部门，确保金融纠纷“小事不出村、大事不出镇”。

深化志愿服务机制，推动金融教育“接地气、入人心”服务站以“金帆护航”志愿服务队为核心，联合村“两委”、本地致富带头人、返乡青年等，组建“1+2+N”服务团队，常态化开展金融知识“进村入户”活动。通过情景模拟、有奖问答、短视频展示等方式，提升金融宣教的趣味性与参与度。

服务站还设立“金融明白人”培训机制，通过定期培训提升村内骨干的金融素养，使其成为金融知识的“传播者”和金融风险的“预警员”，推动金融教育在乡村可持续发展。

强化科技赋能，构建线上线下一体化服务网络在推动线下服务站建设的同时，平安人寿青岛分公司同步开发“金帆护航·村村通”线上服务平台，提供金融知识推送、风险提示、线上咨询、投诉反馈等功能，实现“线上+线下”双轮驱动，提升服务的覆盖面与响应效率。

通过公众号、微信群、短视频平台等新媒体渠道，服务站将金融知识以图文、短视频等形式推送给村民，确保金融教育“看得见、听得懂、记得住”。

以点带面全面推进，打造可复制推广的“青岛样板”2026年，分公司以即墨区田横镇杜家村“金帆护航·村村通”服务站为样板，已在青岛所辖即墨、胶州、平度、莱西、黄岛等县域全面铺开“村村通”服务站点建设。目前，各县域支公司已结合本地乡村实际，选取党群服务中心、便民服务点、助农服务点等场所，推动设立标准化或精简型服务站点，实现“有标识、有宣传、有服务、有机制”的基础建设目标。

在站点建设基础上，分公司推动以即墨杜家村服务站为范本，统一服务内容、宣传形式与运行机制，推动全辖以“村村通”金融服务站为中心，构建覆盖广泛、运行高效的乡村金融消保服务网络。各县域支公司积极组织“金帆护航”志愿服务团队下沉至各乡村，围绕金融消费者八项权利、防范非法集资、远离高息诱惑、保护个人信息等重点内容，开展“金融知识赶大集”“金融知识送上门”“金融安全小课堂”等群众喜闻乐见的教育宣传活动，将金融知识送到田间地头、送到村民家门口。

同时，分公司进一步加强培训指导和资源支持，定期组织志愿者业务培训，提升服务能力和专业水平，确保宣传内容贴近农村实际、服务形式贴近群众需求。通过“示范引领+全域推进”的工作模式，平安人寿青岛分公司正逐步打造具有青岛特色、可持续、可复制、可推广的金融消费者权益保护乡村服务样板，为构建覆盖城乡、贯通基层的金融消费者权益保护体系贡献坚实力量。

村民点赞，金融服务“送到家门口”服务站设立以来，深受村民欢迎，成为大家茶余饭后交流金融知识、咨询金融问题的“热点”。

“以前觉得金融离我们很远，现在服务站就在村口，志愿者用方言讲诈骗案例，我们都听得懂、记得住。”村民杜大爷说。

“有一次，我接到一个自称保险公司的人打来的电话，说我的保单有问题，让我转账处理。我第一时间找到服务站的志愿者，他们帮我核实后，确认是诈骗，避免了损失。”村民王大娘感慨道。

村民们纷纷表示，金融消保服务站的设立，不仅提升了他们的金融素养，也增强了他们对正规金融服务的信任感和安全感。

站点成效显著，具备可复制推广价值自服务站设立以来，志愿者围绕金融消费者八项权利，积极开展普及宣讲，累计开展金融知识宣讲活动15场，覆盖村民超1000人次，发放宣传资料2000余份，协助调解金融纠纷3起。通过通俗易懂的“方言+案例”方式，志愿者向村民详细讲解“知情权”“受教育权”“财产安全权”等与自身密切相关的金融消费者权益，帮助村民了解如何识别非法金融活动、如何依法维护自身合法权益、如何通过正规渠道进行金融咨询与投诉。

通过持续的宣传与服务，村民金融素养显著提升，风险防范意识明显增强，对正规金融服务的信任感和满意度不断提高。该服务站模式紧扣金融消费者权益保护核心内容，具备较强的可操作性、可复制性与推广价值，已作为范本典型经验在青岛地区县域机构中推广。

金融消保无小事，枝叶关情暖民心。平安人寿青岛分公司将继续深化“金帆护航+村村通”工程，推动金融知识普及向更广、更深、更实方向发展，为农村金融安全筑起坚实防线，为实现乡村振兴贡献金融力量。

来源：平安人寿青岛分公司