数字金融暖银发 中国人寿泰安分公司书写适老服务新篇章

当人口老龄化与数字化转型深度交织，中国人寿保险股份有限公司泰安分公司始终坚守“金融为民”的初心，在服务老年群体的实践中，用行动传递金融温度。

构建全链条适老服务体系 夯实民生保障根基

“智能设备不会用”“线上操作有顾虑”，这是不少老年人在享受金融服务时遇到的现实难题。中国人寿泰安分公司精准聚焦老年群体痛点，构建起“产品开发-无障碍服务-金融安全”三位一体的全链条适老服务体系，通过对产品、销售、服务、理赔等8大核心板块的深度优化，让适老服务从“有”到“优”，真正提质升级。

在线上：长者关爱版APP简化操作，遵循“技术做加法、操作做减法”原则，让老年人轻松玩转智能工具。

在线下：柜面网点始终保留，“老年客户优先”“专人陪同”等举措让老人倍感暖心。

硬件设施上：轮椅、爱心专座、醒目标识是标配，手语翻译设备、语音导览、盲文资料则为听障、视障客户扫清障碍。

服务延伸暖人心 适老关怀显担当

“服务不止于网点，更要送到群众心坎里。”这一理念，在中国人寿泰安分公司的服务实践中得到了生动诠释。针对行动不便的老年群体，工作人员主动打破服务边界，将贴心服务送到老人家中。

岱岳区支公司的服务团队多次开展上门服务：为七旬腿脚不便的老人办理保险金领取手续，为独居老人提供便捷的上门理赔服务，并通过现场讲解、案例分析等方式，耐心化解老年客户的困惑与担忧。

此外，各网点还为特殊群体开辟了绿色通道，推行“优先办理、全程陪同、一站办结”的服务模式，让每一位客户都能感受到平等与尊重，切实提升老年群体的金融服务获得感。

场景化守护 筑牢金融防线

在守护老年群体金融安全的实践中，中国人寿泰安分公司始终坚持主动防控，将风险预警嵌入服务全链条，用专业与担当为客户的“钱袋子”保驾护航。

东平支公司的投诉处理团队，在日常工作中敏锐察觉异常，成功拦截了一起“全额退保”诈骗。当客户即将向所谓的“代理退保”第三方支付高额手续费时，工作人员凭借丰富的经验和专业的判断，第一时间介入，通过细致讲解诈骗手法、展示警示案例，成功帮助客户识破骗局，及时止损，守护了客户的养老资金安全。

这一案例，生动诠释了公司从“被动响应”到“主动预警”的服务升级。通过强化一线人员的风险识别能力，在投诉处理、业务办理等关键节点主动作为，中国人寿泰安分公司切实将金融安全防线前移，让老年群体在享受金融服务的同时，获得更安心、更可靠的保障。

（通讯员 高阳）