山东医保│群众在哪里，服务就延伸到哪里

在烟台高新区，医保服务正以“精准赋能”的暖心之举圈粉无数！通过政策精准推送、参保精准引导、服务精准优化的创新举措，不仅让政策红利直达民心，更让医保覆盖网越织越密。

2022年—2025年，高新区连续四年居民医保参保完成率稳居全市第一，基本医保参保人数年均增长超5%，相关经验获评“全省基本医保参保扩面创新实践案例三等奖”！这一串串沉甸甸的数字，既是医保服务的成绩单，更是群众幸福感不断提升的见证。

精准宣传有巧思，政策送到心坎里

想让医保政策不“迷路”？高新区的“数据画像”先发力！联合公安、民政、人社等部门建立分类人群数据库，交叉比对人口信息、就业状态等数据，精准识别新婚夫妇、未就业大学生、临退休人员、新就业群体等重点群体，锁定未参保潜在人群，避免政策覆盖盲区。

不同群体有专属“政策大礼包”。为新婚夫妇解读生育津贴“免申即领”、新生儿参保“高效办成一件事”等政策；为未就业大学生明确参保标准，联合人社部门每月推送招聘信息；为临退休人员详解缴费须知与异地就医备案流程；为新就业群体对比居民医保与职工医保待遇差异。5万余个政策礼包送下去，群众幸福感直线飙升！

参保意识在欢声笑语中深入人心。利用微信、抖音等新媒体制作参保政策短视频，在社区、学校、企业微信群广泛转发；为老年群体定制大字版、图文简化版政策简介，在社区服务中心、老年活动站定点发放；组建社区、学校“医保明白人”志愿者队伍，通过快板、小短剧等群众喜闻乐见的形式，每月开展1—2次政策宣讲。

精准发动齐联动，参保动员无死角

参保扩面可不是“单打独斗”！高新区成立医保、税务、街道、教育等部门组成的参保扩面工作专班，明确分工后将任务分解至社区（村居）网格单元，实现责任到人、任务落地。

网格员们化身“排查尖兵”，开展“拉网式”摸排，和医保参保数据库实时比对，建立未参保人员信息库并动态更新。医保工作人员和社区网格员组队上门，唠家常式了解未参保原因，用真实案例讲清医保权益，让大家主动参保、放心参保。

社区网格员、乡村医生、快递外卖网点负责人组成“动员联盟”，定期组织政策培训，将参保时限、缴费标准、报销流程等知识点讲透，充分利用其社会网络动员关联人员积极参保，织就“点线面”立体动员网。

精准服务暖人心，参保办事超省心

“指尖参保”经办便捷化。“互联网+医保”让参保不用跑！优化“烟台高新医保”公众号功能，待遇标准、就医流程、参保缴费等模块一目了然，开发24小时智能客服+人工专员双响应机制，参保人员通过公众号留言即可获取一对一指导，“咨询—参保—缴费—凭证获取”全流程线上办理，公众号关注人数已达全区参保总人数的40.4%，参保便利度明显提升！

特殊群体服务“人性化”。残疾人、老年人、行动不便的朋友可享“绿色通道”，提供“预约上门+代缴代办”服务，由网格员上门协助填写信息、完成缴费；在社区、企业、学校设立医保工作站，配备专员现场解答政策、协助办理参保，真正做到“群众在哪里，服务就延伸到哪里”。

优化流程“常态化”。建立参保服务反馈机制，结合“医保进万家”活动，走进群众身边，及时收集意见建议，形成“意见收集—分类处理—整改落实—结果反馈”的闭环管理，持续优化服务流程、提升服务质量，让“医保蓝”成为群众身边暖心、贴心的服务底色。