无棣县政务服务中心：优服务转理念 提效能暖民心

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

为切实解决群众和企业办事的堵点、痛点、难点，无棣县政务服务中心始终锚定“为民、便民、高效”核心目标，以主动服务重塑理念、以流程创新提效赋能、以服务延伸破解距离，全方位打造更有温度、更有效率、更有质感的政务服务体系，让群众办事更省心、企业发展更顺心。

主动服务，以群众需求为导向重塑服务理念。变“群众找办”为“主动帮办”，是政务服务提质升级的核心转变。中心摒弃“坐等上门”的传统服务模式，树立“需求在哪里，服务就跟进到哪里”的全新理念，以群众和企业的实际需求为出发点，常态化开展需求调研、政策走访，精准掌握办事群体的急难愁盼。针对高频办事事项、重点企业项目、特殊服务群体，推出提前介入、主动对接、全程指导的定制化服务，把政策解读、材料预审、办事指引送到群众家门口、企业生产一线，让群众不用跑弯路、企业少走冤枉路，用主动服务的“加速度”回应群众的“期待值”。

流程创新，精简环节打造“极简办”模式。以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为抓手，全力推进政务服务流程系统性重塑，让“极简办”成为政务服务标配。中心打破部门壁垒、整合审批资源，对政务服务事项进行全流程梳理优化，砍掉不必要的审批环节、取消无依据的证明材料、压缩不合理的办理时限，全面推行“一窗受理、集成服务、并联审批”模式，实现“一件事一次办”“一套材料全域通办”。从企业开办“一日办结”到民生事项“立等可取”，从项目审批“全链条提速”到高频事项“零材料办理”，一个个流程的优化、一个个环节的精简，让办事效率大幅提升，真正实现“政务服务提质，群众办事减负”。

服务延伸，从“窗口间”到“零距离”。打破政务服务大厅的物理边界，推动服务从“窗口间”向基层延伸、向线上拓展、向身边覆盖，让政务服务触手可及、零距离对接。线上，依托山东政务服务网，实现高频事项“一网通办、掌上可办”，让数据多跑路、群众少跑腿，足不出户就能办成事；线下，完善政务服务下沉体系，把服务窗口延伸到镇（街）便民服务中心，打造“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口就能办好事。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务、绿色通道、帮办代办等暖心举措，让贴心政务服务不间断，用零距离的服务打通政务服务“最后一公里”，让群众感受到实实在在的便利。