15年，她用保险守护了一个又一个家

在阳光保险，张玉用15年深耕，完成了从行业新人到专业保险人的蜕变。如今作为职域业务部经理，她专注于企业对公合作与团体保障服务，始终坚持以专业为基石，深度理解企业与客户的真实保障需求，量身定制个性化、系统化的保险方案，用长期坚守与责任担当，为每一位客户保驾护航、守护安心。

“经历过大大小小的理赔，我深刻体会到：保险不是锦上添花，而是雪中送炭。”张玉说，“当客户握着你的手说‘幸好当时买了这份保险’的时候，你会感受到这是一份有爱的事业。”

01“这种价值感，别的行业给不了”

2009年，刚毕业的张玉和许多年轻人一样，在求职路上迷茫摸索。经人介绍来到阳光保险时，她对保险并没有很多的了解。“一开始只觉得是一份工作，慢慢地通过学习、通过一个个真实的理赔案例，我看到了保险真正的价值。”

在张玉15年的从业生涯中，有这样一个理赔案例，虽然数额不大，但让她至今记忆犹新。

那是十年前，一个建筑工人在工地意外受伤，最终导致腿部缺失残疾。这位工人年近六十，家在临朐九山。“当时的路，很难走，又窄又颠。”张玉回忆道，那是她第一次去那么偏远的村子，一个人晃晃悠悠地往山里开，一路上心里还在想着怎么跟客户沟通理赔的事情。

到达时，眼前的景象让她心头一紧。老人的家在山村深处，条件比想象中还要简陋。老人自己都不知道还有这样一笔理赔款——是他的老板联系了张玉，请她上门帮助办理。

按照残疾鉴定结果，30万保额按比例赔付9万元。张玉耐心地跟老人讲解理赔流程、需要哪些材料、180天后怎么做残疾鉴定。

几个月后，鉴定完成，9万元理赔款到账。“他当时快六十岁了，干不了重活了。”张玉说，在农村花不了太多钱，这9万块对那个家庭来说，是一笔能撑很多年的养老钱。

类似的案例数不胜数。

2025年，一个33岁的客户被确诊为肝癌中晚期。宝宝才3个月大，妻子刚生完孩子，这个刚刚组建的小家庭瞬间陷入绝望。

“他之前在我这里配置了50万的重疾险。”张玉回忆道，“后来基因检测匹配上了靶向药，生命有了希望，可巨额的医药费又差点让希望破灭。就在他们最无助的时候，阳光人寿第一时间启动理赔，50万元理赔款快速到账。”

这笔钱，是救命钱，是底气，更是这个家的精神支柱。现在，这位年轻的爸爸恢复良好，孩子有机会陪着爸爸长大，这个差点破碎的家庭重新稳住了。

“他妻子握着我的手，红着眼眶说：‘幸亏当时买了这份保险，真的谢谢你。’那一刻我彻底明白，我做的从来不是一份简单的工作。”

“见过太多人因为一份保险，看病有钱、家庭不垮、尊严还在。”张玉说，“不是卖保单，是在别人最难的时候，递上一份底气。这种价值感，别的行业给不了。”

02“信任太重，不敢辜负”

“我们做深度企业合作，会根据企业情况、人员年龄架构、职业风险等，做一对一量身定制的产品。”张玉介绍，“不仅限于人员风险，企业的器材风险、场所风险，所有风险都可以一篮子量身定制保障。”

餐饮行业注重火灾风险、玻璃损失、停车场安全；制造业关注员工上下班路途风险、工作期间意外……张玉和团队深入每一个企业，了解真实需求，提供精准方案。

她至今记得自己第一次陌生拜访的经历。开车到峡山游玩途中，看到一家轮胎厂，她临时起意，鼓起勇气前去敲门。“紧张，特别紧张。”张玉笑着回忆，“但就觉得人要成长，就要迈出这一步。光跟保安沟通了就花费了好长时间，进去后挨个办公室敲门，最后才找到了办公室主任。”三次沟通后，这笔3万多保费的企业意外险成交了。这家企业一直维护至今，财务负责人的个人保险也都交给了她。

如今，张玉80%的客户来自老客户转介绍或加保。有一位忠实客户，不管在哪家公司看到什么产品，都会第一时间发给她：“你给我看看，做个对比。”仅去年一年，这位客户就转介绍了13个人。

刚入行时的一位客户，把从单身时一年200多块钱的定期寿险，到现在整个家庭的完善保障都交给了张玉，张玉说：“她把一家人十几份保单都放在我这，有事就找我。无论如何我也不能辜负了这份信任。”

“很多客户从单身、结婚、生娃，到孩子上学、父母养老，一路都把全家保障交给我。”张玉说，“这份十几年的托付，比任何业绩都让人踏实，也让我不敢轻易离开。不忽悠、不夸大、不短视。15年坚持下来，最骄傲的不是赚了多少钱，而是问心无愧，回头看全是老客户的信任。”

03“做有温度、有专业、有口碑的保险人”

对于未来，张玉有着清晰的规划。

“不断学习重疾、医疗、养老、家庭资产配置等专业知识，不只是卖保单，而是真正站在每个家庭的角度，量身定制保障方案，让每一份规划都能在关键时刻真正救命、兜底。”她要做客户信赖的“家庭风险顾问”，用真实、走心的服务，帮更多人提前做好风险防范。

在这位“行家”眼里，售后服务是最关键的一环，她说：“保险不只是在做售前和售中工作，售后工作尤为关键。做好理赔协助、保单维护、家庭保障动态调整等全流程服务，让客户从投保到理赔都安心、放心。”

“保险不能阻止风险发生，却能在风险来临时，让一个人有尊严地治病，让一个家庭有底气地生活。”张玉说，“这一行，有人觉得是推销，而我越来越觉得，这是一份守护。”

15年，她用专业和温度，守护了一个又一个家庭的幸福。未来，她依然会带着初心，做有温度的保险人，把保障送到更多家庭，把安心留给更多人。

大众新闻·齐鲁壹点 马小杰 李国栋