双线发力提效能，高新城管以路灯管护点亮群众幸福路

连日来，济南高新区城市管理部以12345市民服务热线为“连心桥”，聚焦路灯精细化管护，构建“接诉即办强闭环、未诉先办早防控”双线工作机制，推动热线办理“降量提质”，用“城管温度”照亮市民“回家路”，持续提升群众获得感与满意度。

闭环处置快响应，接诉即办跑出“加速度”

针对12345市民服务热线反映的路灯不亮问题，始终坚守“事要解决、群众满意”目标，启动全链条闭环处置机制。对热线工单做到第一时间响应，接到诉求后即刻联动责任单位核实点位，督促养护队伍赶赴现场检修，高效恢复照明，真正实现“民有所呼、我有所应”。

（针对热线反映的路灯不亮问题，高效核实、维修，确保路灯在最短时间内恢复正常亮灯）

源头防控早发力，未诉先办用好“绣花功”

为从源头减少路灯问题诉求，高新城管变“被动接单”为“主动巡查”，建立常态化巡查防控体系。采用“日巡+夜查”网格化管养模式，对全区近2.2万盏路灯开展全域“体检”，重点排查线路老化、亮度不足、灯杆松动等隐患，建立整改台账实行全流程管控，将隐患化解在萌芽阶段、解决在市民反映之前。目前，全区主干路亮灯率达98.5%以上，次干路及支路亮灯率96.5%以上，故障处置及时率100%，路灯类热线诉求量显著下降。

（高质量做好路灯常态化巡查管养）

规范管理提质效，精细服务架起“连心桥”

以路灯工单办理为切入点，持续完善12345市民服务热线“接收—受理—办结—反馈”全链条办理流程，明确专人专岗负责处置督办，细化标准、优化流程，确保工单办结率达100%，让群众在诉求办理中切实感受到城管服务的温度。

接下来，济南高新区城市管理部将持续以12345市民服务热线为抓手，深化路灯设施精细化管理，把“问题清单”转化为“满意清单”，用坚守与担当守护城市光明，让路灯成为温暖民心的“幸福灯”，不断提升市民群众的幸福感与获得感。

（大众新闻记者 段婷婷 通讯员 李玉燕 李雅楠）