山东医保│不到10分钟办结！医保服务暖了王大伯的心

“取号、叫号、登记、缴费、评价……”不到10分钟，56岁的王大伯就在帮办代办人员的贴心指导下，顺利办完了灵活就业人员医保参保登记、缴费等业务。手里攥着刚办好的材料，他忍不住连连称赞：“真没想到现在办事这么方便！‘联办窗口’省了来回跑的功夫，工作人员细致又耐心，必须给他们点个大大的赞！”这声朴实的夸奖，正是东营医保服务提质增效的生动注脚。

一、从“跑多窗”到“一窗办”

医保“加速度”这样跑出来

从过去“一事跑多窗”的奔波，到如今“一窗办多事”的便捷，这并不是一次简单的转变。

东营市医保局将深入贯彻中央八项规定精神学习教育融入日常，把作风转变的“考场”设在医保服务前沿，始终以群众需求为“指南针”、以改革创新为“动力”、以群众满意为“标尺”，努力在“小窗口”书写“大服务”、在“平凡岗”彰显“民生情”。

二、出“硬招”解“痛点”

高效办成一件事

为切实解决群众反映强烈的办理慢、办事难等痛点问题，东营市医保局打出“便民组合拳”。

全方位推进医保便捷服务。创新简单业务电话办、异地业务掌上办网上办视频办、特殊业务邮寄办邮件办上门帮代办的模式。

纵深推进窗口改革。全面推行“综合柜员制”，安排业务骨干“走出柜台帮代办”，简化办事程序，压缩办理时限，让群众一次办完、一次办全、一次办好。

全力推进“高效办成一件事”。设置联办窗口，依托政务服务一体化平台、智慧医保平台，推动企业参保、变更、注销、职工退休、新生儿参保、就医报销等一件事联办，切实减轻群众办事负担。

民生服务没有“终点站”。下一步，东营市医保局将扎实推动学习教育成果转化，继续在做优做实窗口服务上对标先进、争创一流，以“高效办成一件事”为抓手，以数字化建设为引擎，持续完善经办服务流程，努力为群众和企业提供更便捷、更智能、更舒心、更有温度的医疗保障服务。