招远市政务服务中心：政务服务暖心办 为民解忧有温度

大众网记者 孙国宁 通讯员 马正娟 烟台报道

招远市政务服务中心推行“暖心帮办”服务模式，通过主动延伸服务触角、灵活运用便民化手段，切实解决群众办事难题，让政务服务更有温度、更具效率，获得办事群众频频点赞。

创新服务模式，让办事更显“贴心度”。为解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题，中心推行弹性服务机制，延长服务时间，让群众可根据自身情况自主选择办事时间，不再为办事请假发愁。针对办事流程复杂、材料繁多的事项，组建专业帮办代办团队，提供“保姆式”全程服务，从咨询引导到材料准备，从业务申报到结果送达，全程跟踪协助，让群众“少跑腿、不跑腿”就能办成事。同时，设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，主动协调相关部门破解堵点问题，不让群众带着困惑而来、带着失望而归。

特殊群体关怀，让服务更有“人情味”。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办事不便的痛点，政务服务中心不仅开设绿色通道，更建立了“一对一”帮办代办机制。工作人员主动上前搀扶行动不便的群众，协助使用自助设备、填写表格、梳理材料，用通俗易懂的语言讲解政策流程，全程陪同办理各项业务。大厅内配齐无障碍轮椅、应急药箱等便民设施，设立独立母婴室，细节之处彰显人文关怀，让特殊群体办事无顾虑、更安心。

细节暖心守护，让环境更具“舒适感”。走进办事大厅，整洁明亮的环境、清晰的标识指引、温馨的服务提示让人倍感舒心。休息等候区配备舒适座椅、免费饮用水、充电设施、复印打印设备，让群众等候时不无聊、有依靠。窗口工作人员始终保持微笑服务，耐心倾听群众诉求，主动回应疑问，用积极的态度、专业的服务化解群众办事的焦虑情绪。

政务服务无小事，细微之处见真情。招远市政务服务中心始终坚守“为民服务”初心，把群众的满意度作为检验工作的标准，用一项项暖心举措、一次次贴心服务，把温暖送到群众心坎上。今后将继续深化“暖民心”服务，不断优化服务流程、创新服务模式，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度，切实增强群众的获得感与幸福感，让每一位办事群众都能感受到政务服务带来的温暖与便捷。