邮储银行龙口市东莱支行：上门服务暖桑榆 金融担当护夕阳

大众网记者 李慧 通讯员 任金卉 烟台报道

春风送暖，服务先行。近日，邮储银行烟台市分行龙口市东莱支行以一场跨越“网点到家门”的暖心服务，为年近八旬的成先生一家解了燃眉之急，用实际行动诠释了国有大行的责任与温度，书写了金融适老化服务的动人篇章。

据悉，成先生因脑出血导致全身瘫痪、丧失自主意识，急需办理存折挂失补发业务，却因身体原因无法亲临网点。家属怀揣焦急与期盼来到龙口市东莱支行求助，网点工作人员在了解详细情况后，立即启动特殊群体应急服务预案。支行组建专项上门服务小组，携带移动办公设备与业务材料，驱车前往老人家中开展上门服务。

在老人家中，上门服务小组严格恪守金融业务合规底线，在尊重家属意愿、保障客户权益的前提下，耐心细致地完成身份核验、情况核实、材料收集与拍照留档等全流程工作。工作人员一边规范操作，一边轻声安抚情绪焦灼的家属，详细讲解代办业务的政策依据与后续流程，用专业与耐心消解了家属的顾虑。业务办理间隙，服务小组还结合老年群体金融需求特点，以案说法普及养老反诈知识，重点提醒警惕“虚假投资”“高额返利”等养老骗局，手把手指导家属做好账户安全防护，筑牢老年人“养老钱袋子”的安全防线。

“多亏了邮储银行的工作人员，不然我们真不知道该怎么办，你们的服务太贴心、太周到了！”高效便捷的服务、温情满满的关怀，让成先生家属深受感动，连连向工作人员致谢。

作为深耕普惠金融的国有大行，邮储银行烟台市分行始终将老年群体的金融需求放在心上，持续深化金融适老化改革。从网点无障碍通道、爱心窗口、大字版业务指南等硬件设施的全面升级，到“绿色通道”“上门服务”“一对一”陪伴等暖心举措的常态化推行，再到反诈宣传进社区、进乡村、进家庭的精准覆盖，全行上下构建起“硬件有温度、软件有力度”的养老金融服务体系。

此次上门服务，是邮储银行龙口市东莱支行践行适老化服务承诺的一个生动缩影。下一步，邮储银行烟台市分行将继续坚守“普惠金融，服务万家”的初心使命，聚焦老年群体“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、创新服务模式，以更有温度、更专业、更高效的金融服务，守护老年群体的幸福晚年，让国有大行的责任担当在护佑“夕阳红”的道路上熠熠生辉。