阳信县行政审批服务局：从“流程优化”到“体验升华” 让服务更有温度

大众网记者 黄新宇 通讯员 杨梦晓 滨州报道

近期，阳信县行政审批服务局立足办事群众需求，不断加大服务环境优化力度，推动政务服务从“流程优化”到“体验升华”，切实做到“进门有帮办，出门有回访”，为群众提供有温度、人性化的优质服务。

深化改革添便利。深入开展“高效办成一件事”流程再造，实行“线上、线下、热线”协同发力，持续畅通“一件事”办理渠道，编制“高效办成一件事”办事指南、操作手册，明确联办事项、办事流程等具体操作规范，实现“一站式”审批。全面推广电子证照应用和加强数据共享，完善延时服务、上门帮办代办、证照主动提醒等措施，全面上线预约叫号服务，推动办事“免提交”“免填写”，进一步提升政务服务便利度。

优化提升强规范。常态化开展“我陪群众走流程”“局长沉浸窗口体验”等活动，干部职工深入窗口一线，切身体验“一件事”服务成效，及时发现堵点难点，针对性做好问题整改，推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”转变。持续健全全量满意度回访信息处理机制，对群众反映的问题和建议，第一时间做好分类梳理、建立台账，及时反馈至相关窗口限期整改。近年来，窗口办事效率持续提高，群众投诉量明显下降，群众获得感得到显著增强。

多维发力优环境。严明工作纪律，健全窗口考勤、服务规范等管理制度，全面推行窗口巡查和大厅管理制度，严格落实首问负责、一次性告知等制度，落实远程视频指导办、帮办代办“一对一”、复杂事项“兜底办”，为特殊群体开通“绿色通道”，确保推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”转变。开展廉政风险排查，组织学习党纪法规、观看警示教育片、参观廉政教育基地，树立审批队伍清正廉洁的良好形象。