邮储银行莱阳谭格庄支行：金融暖夕阳 温情润乡邻

大众网记者 李慧 通讯员 任金卉 烟台报道

数字化浪潮下，金融服务日益智能便捷，但老年群体，特别是农村地区老年人，仍面临着智能设备操作难、线上业务不适应的“数字鸿沟”。在老年人口占比较高的莱阳市谭格庄镇，养老金领取、现金存取是当地群众最日常、最迫切的金融需求。中国邮政储蓄银行莱阳市谭格庄支行扎根乡土、心系银发，以硬设施提质、软服务升温、心关怀兜底，在坚守金融初心的同时，走出一条科技赋能与人文关怀并行的适老化服务之路。

近日，70多岁的李先生神色焦急地走进邮储银行谭格庄支行。因养老金存折消磁无法读取，而老伴生病住院急需用钱，听力不佳的他面对智能设备手足无措，在厅堂里急得团团转。大堂经理立即主动上前、细心帮扶，没有简单引导至自助设备，而是第一时间启动适老化服务应急预案，一场温情服务迅速展开。

工作人员将老人优先引导至爱心窗口，免去排队等候；办理重新写磁业务时，柜员放慢语速、提高音量，耐心讲解；针对老年人视力不佳、签字不便的问题，网点备好老花镜，全程耐心指导完成电子签名。业务办结后，工作人员手把手教老人使用手机银行大字版，大字体、简流程、清语音，让老人看得清、听得懂、用得会。一张印着网点直连电话的便民联系卡递到老人手中，一句“有事随时打电话，我们可上门服务”，让老人悬着的心彻底放下。

“急老人所急，想老人所想”，这不是一次偶然的服务，而是谭格庄支行常态化、制度化的坚守。作为服务乡村的金融主力军，网点聚焦老年客户高频需求与实际困难，全面升级适老化服务：保留并优化传统柜面服务，尊重老年人使用存折、现金的习惯；无障碍设施、爱心座椅、应急药箱、放大镜等便民物品一应俱全；推行优先办、耐心讲、手把手、上门办四项承诺，让老年客户办事有速度、服务有温度。

线上优化手机银行大字版、尊长专线，线下开通爱心窗口、绿色通道，对行动不便、居住偏远的老人提供预约上门延伸服务，把金融柜台搬到群众家门口。从细节处着眼，从需求处发力，不让一位老人在智能时代掉队，不让一份期盼因操作难题落空。

小网点承载大情怀，微服务彰显大担当。邮储银行莱阳市谭格庄支行的暖心实践，是邮储银行烟台市分行深耕适老化服务的生动缩影。未来，邮储银行烟台市分行将持续把敬老、爱老、助老融入金融服务全过程，以有温度、有速度、有力度的服务，助力银发一族从容跨越数字鸿沟，用金融微光守护最美夕阳红，以责任担当交付服务地方民生的温暖答卷。