数字科技惠民生，贴心服务解民忧 浦发银行济南分行3·15为民办实事纪实

金融服务不应被空间和距离所局限。近期，浦发银行济南分行连续为身处不同困境的重疾病人、老年人、残障人士等提供了高效、暖心的上门服务，将“金融为民”的承诺从银行网点延伸至客户家中与医院病床前，生动诠释了有温度的服务内涵。

案例1 病床前的服务，为住院老人送“救治”之需

浦发银行济南分行启动应急预案，为一位正在住院治疗、无法亲临网点的老人提供上门服务。客户李先生因淋巴癌化疗入住重症病房，无法到行办理业务。浦发银行济南分行践行“以客户为中心”理念，启动绿色通道，多次前往医院病房上门为其办理业务，切实解决病患家庭急难愁盼。暖心服务赢得家属高度认可，彰显金融温度与责任担当，传递正能量。

案例2 两次上门，为九旬老人解“房款”之急

浦发银行聊城冠县支行为一位94岁高龄，行动不便的老人激活拆迁款账户。在首次上门因信息问题受阻后，工作人员主动协调警方更新户籍信息，再次辗转前往，最终成功帮助老人取出款项，解决了缴纳回迁房款的燃眉之急。家属特意将一面写有“金融服务送温暖 上门办理解忧难”的锦旗送至浦发银行聊城冠县支行，这是对浦发银行贴心服务的充分肯定。

案例3 一次拦截，为受惑老人守“钱袋”之安

浦发银行聊城分行柜员凭借高度警觉，成功识别并劝阻了一起以“国家扶贫款”为名诱骗老年人开卡的新型诈骗。在业务办理过程中，柜员敏锐捕捉到老人言语间的异常，发现其对所谓“扶贫政策”的认知存在明显漏洞，立即启动风险预警机制，第一时间与反诈中心快速联动。工作人员耐心向老人拆解诈骗套路，普及金融诈骗防范知识，逐步打消其疑虑，最终成功阻止了客户潜在的资金风险，守住了老人的“钱袋子”。这一及时处置，不仅避免了老人的财产损失，更彰显了浦发银行守护客户资金安全的责任担当，用专业与细心为老年客户筑起一道坚实的金融安全防线。

案例4 四次相逢见真情，平凡窗口树口碑

滨州分行回迁换牌的过渡时期，客户李女士需要完成实名认证手机号码、重置凭证密码等才能办理取款。业务虽然简单，但客户手机号非实名认证，导致业务无法继续办理。客户为高龄老人，子女又不在身边，在客户不知所措时，工作人员主动陪同客户前往移动营业厅办理认证，确保当天顺利完成全部业务。李女士通过95528客服对工作人员的多次温馨服务进行表扬点赞。这不仅是客户对个人的认可，更是对基层网点服务品质的高度肯定。

案例5 无障碍金融服务暖心画卷

浦发银行济宁微山支行接到一名视障群众的储蓄卡激活求助。该客户因视力障碍，出行及到网点办理业务存在极大不便，家属代为致电咨询上门服务事宜。秉持“金融为民”初心，支行第一时间响应，安排工作人员携带移动智能终端前往客户家中办理储蓄卡激活业务。

针对客户无法阅读文字的实际情况，工作人员逐字朗读业务条款与风险提示，确保客户充分知晓业务流程与相关权益。同时工作人员现场手把手指导客户操作手机银行，详细讲解电信网络诈骗防范要点、银行卡安全使用技巧，客户感受到金融服务的温度与质感，家属连连致谢称赞。

浦发银行济南分行已将针对重疾病人、老年人、残障人士等特殊群体的“特事特办、上门服务”纳入标准化应急流程。无论是核实身份遇到障碍时的主动协调，还是面对疑似诈骗时的警银协作，或是应对紧急医疗需求的快速响应，都体现了其以客户为中心、兼具温度与硬度的服务体系。

下一步，济南分行将继续深化特殊群体金融服务体系建设，并持续优化网点无障碍设施配置，强化员工无障碍服务技能培训，以更专业的能力、更暖心的举措，打通金融服务“最后一米”，让无障碍金融服务惠及更多特殊群体，彰显金融机构的责任与担当。