智能预警识黑产 温情守护夕阳红——中国太保寿险青岛分公司成功阻断代理黑产侵害老年客户案件

近年来，“代理退保”黑产将黑手伸向风险防范意识薄弱的老年群体。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国太保寿险青岛分公司依托升级后的数智化投诉处理系统，成功阻断一起“代理退保”黑产侵害老年客户的典型案件，以实际行动践行“专业+温度”的服务理念，筑牢老年群体金融安全防线。

系统亮灯，精准识别疑点

中国太保寿险青岛分公司在受理一老年客户异议服务时发现异常：该客户无任何投诉记录，表述不清、逻辑混乱。工作人员将信息录入投诉系统后，系统基于手机号码、地址库、格式化内容等多维比对，立即弹窗提示“疑似黑产风险案件”。分公司迅速启动风险响应流程，第一时间将案件进行转办，并明确提示案件特殊性，确保快速响应、精准干预。

双线作战，攻破心理防线

公司第一时间联系客户，逐步了解到有“他人指导全额退保”的情况。对此，公司高度重视，迅速采取电话沟通与上门走访相结合的方式，与老人进行深入交流。面对已被不法分子反复洗脑、心存抵触的老人，工作人员耐心细致，以风险提示和线索征集的方式反复沟通，先后三次登门拜访，并联合家属一同劝导。最终，这份坚持不懈的真诚打动了老人，老人主动交出了全套代理退保的线索，为后续打击黑产提供了有力证据。

斩断黑手，收获客户锦旗

青岛分公司将相关线索移交监管部门，为打击黑产链条提供有力证据。老人专程登门赠送锦旗，表达感激之情。此案也成为“金帆护航”消保品牌在基层落地见效的生动实践，彰显了公司在维护消费者权益方面的责任担当。

科技赋能，源头筑牢防线

近年来，公司持续以科技赋能风险防控。投诉系统新增黑产特征智能研判功能，设置黑产标识标签31个，从不同维度进行疑似黑产风险案件识别，并预设8条固定模板警示短信。2026年，公司累计定向发送打击代理退保宣教短信5.6万条，推动金融服务从“事后补救”向“事前守护”升级，为维护金融市场秩序、保护消费者权益贡献力量。

此次成功阻断“代理退保”黑产侵害老年客户，是中国太保寿险青岛分公司深化“金帆护航”消保品牌建设的一个缩影。未来，公司将继续秉持“专业+温度”的服务理念，依托数智化手段织密风险防护网，让金融消保工作不仅落得实、更贴得近，切实守护好人民群众的每一分“养老钱”“保命钱”。

来源：中国太保