市政务服务中心：服务“满格电” 暖心“不断档”

大众网记者 陈璐 日照报道

“近期想去香港玩，过来办个港澳通行证。不用预约，来了就能办，非常方便！”近日，在日照市政务服务中心，刚办完手续的市民樊女士笑着对记者分享道。一句简单的夸赞，道出了市政务服务中心繁忙而有序的日常景象。

近期，市政务服务中心迎来便民业务办理高峰。受市民错峰出游、政策更迭，以及4050社保补贴、公积金提取、不动产交易过户等多项政策叠加影响，出入境、社保、税务、不动产等窗口前不时出现阶段性人流集中现象。面对业务量激增的现状，日照市行政审批服务局会同各进驻部门提前预判、迅速行动，以优化流程、增配力量等一系列务实举措，确保政务服务“不断档”、效率“不降低”，让群众在忙碌的大厅里感受到融融暖意。

动态调窗提效率办事体验更“丝滑”

为有效应对出入境、就业、税务等区域瞬时骤增的人流压力，中心灵活启用了潮汐窗口，安排业务娴熟的工作人员迅速补位前台，实现岗位力量与业务流量的精准匹配。这一举措有效缩短了群众平均等待时间，保障了中心整体运转的平稳有序。

靠前导引添温度群众办事不“打怵”

为缓解相关专区业务井喷现象，中心将服务关口前移，在导办台、休息区增派业务骨干，主动提供现场取号、人流疏导和窗口衔接等服务。同时，配备了专业帮办导办人员，耐心指导群众填表，手把手协助操作自助终端，并对老年人、残疾人等特殊群体提供全程“陪伴式”服务，真正让政务服务更有质感、更有温度。

延时服务显担当办事群众不“跑空”

面对已取号但尚未办结的业务，各窗口工作人员主动启动“加班模式”，坚持当日业务当日受理，直至最后一位群众满意离开。今年以来，各窗口共提供延时服务十余次，他们用多出来的几十分钟甚至一小时，换来了群众“不用再跑一趟”的便利与安心。

繁忙是常态，贴心是底色。下一步，日照市政务服务中心将继续从细节入手，持续优化服务流程，创新服务方式，让“高效办成一件事”的承诺落地有声，让政务服务的春风吹进每一位群众的心坎里。