高管讲消保|构筑续期生态，守护长久信赖——阳光人寿山东分公司续期服务的“担当”与“长情”

保险的温度，不只存在于签单那一刻的承诺，更流淌在岁月长河中的长久守护。当新单的热闹归于平静，续期服务便成为连接保险公司与客户绵长、真实的纽带。它关乎保障是否持续有效，更关乎那份最初的信任能否穿越时光，历久弥新。

阳光人寿山东分公司总经理助理张雁飞表示，公司坚守“以客户为中心”的服务初心，用心服务好每一位客户，用有温度的续期服务守护长久信赖。深入推进服务模式创新与消费者权益保护融合，致力于为超26万个有效保单家庭构筑起抵御风险、守护安宁的坚实屏障。

编者按：值此“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，阳光人寿山东分公司特推出高管讲消保系列，旨在以管理者的视角，传递行业正能量，弘扬诚信经营之风。

一、数据无声，却见证万千家庭的托付

截至目前，阳光人寿山东分公司续期业务规模已突破29亿，累计为客户提供的风险保障达百亿元级别。这些数字的背后，是一个个具体而生动的人生故事——

是患病老人按时到账的理赔款，让晚年的尊严得以保全；

是莘莘学子如期启航的求学路，让梦想的翅膀不被折损；

是突遭变故的家庭依然安稳的日常，让生活的烟火不曾熄灭。

每一份如期缴纳的续期保费，都在无声地诉说着客户对未来的规划与期许；而每一次服务的及时抵达，都是公司对这份期许的郑重回应。

二、提醒在前，让疏忽不再成为保障的缺口  

生活总有忙碌，岁月难免遗忘。为防止客户因一时疏忽导致保障中断，阳光人寿山东分公司构建起覆盖短信、智能应缴前回访、面访等多维度的续期提醒网络，在每一个缴费节点来临前，将温馨提示准时送达。

这不是机械的程序化通知，而是带着温度的主动关怀——公司深知，一次及时的提醒，可能就是一个家庭在风险来临时不至于失去保障的关键。

公司致力于构建开放、便捷的数字服务生态，通过深度融合官方客户端与官微等，已实现线上支付、实时缴费等多元化渠道的广覆盖，让客户可以自主选择便捷的方式完成续期，无论身处何地、无论何时想起，保障的延续都不再受时空限制——这是数智时代赋予服务的速度，更是公司对客户长情的告白。

三、专业为基，让每一次服务都有迹可循

续期服务，不是简单的催缴提醒，而是一次次专业价值的重新交付。

阳光人寿山东分公司建立起一支专业的续期服务专员队伍，依托数智化管理平台，实现服务动作标准化、交互过程可追溯、专员行为可追踪。从保单体检到保障检视，从家庭方案优化到风险缺口分析，公司让每一次面见都成为一次有价值的服务交付，而非流于形式的例行公事。

截至目前，已有数万人次通过面见服务，重新审视并完善了家庭保障规划。那些被重新发现的保障盲区、那些被及时填补的风险缺口，正是续期服务专业价值最有力的证明。

四、主动排查，不让任何一份保障悄然“断档”

2026年，阳光人寿山东分公司全面启动短期附加险未转换保单排查工作。那些主险有效但短期附加险未转换成功的续期保单，若不及时转换，便会在无声中失效——而客户，可能浑然不觉。

公司的服务人员主动联系客户，了解当下真实需求，协助完成附加险新增或转换。这不是为了推动任何形式的销售，而是为了守住客户本应拥有的保障权益。

公司始终相信：真正的好服务，不是等客户发现问题时再来补救，而是在问题发生之前，就已经站在客户身边。

让每一份保障都善始善终，让每一个承诺都落地有声——这是公司对“主动排查”四个字最朴素、也最坚定的理解。

五、陪伴计划，让“孤儿单”重新被看见

销售人员离职，服务不应中断。

针对因人员变动导致的“孤儿单”客户，阳光人寿山东分公司于2026年全面启动“陪伴计划”，由公司统筹安排专业服务人员主动对接，让每一位客户都清楚知道：无论人员如何更替，公司始终在您身边。

公司深知，服务的断点，往往就是信任的冰点；而主动的陪伴，则能让冰封的信任重新流动起来。那些曾经因无人问津而倍感失落的客户，在一次次的主动联系、一次次的用心服务中，重新感受到了被看见、被重视的温暖。

消费者权益保护是行业安身立命的根基，续期服务则是这份根基上绵长又贴近日常的守护脉络。用行动诠释责任，以担当守护托付——让每一份保单都不负所期，让每一位客户都能在时光的长河里，安心前行。

未来，阳光人寿山东分公司将继续以客户需求为航标，将“客户满意不满意”作为丈量服务价值的唯一标尺。公司不止于流程的完善，更致力于每一次沟通的温度、每一回响应的速度、每一份方案的精度。在持续精进中筑牢续期服务体系，让保障在岁月流转中始终坚实可靠，让服务在点滴累积中传递阳光温度。用长情的陪伴与坚实的担当，守护每一份托付，让保障始终在线，让美好生活持续在线。