激发消费活力，潍坊优环境、提品质

消费是经济增长的重要引擎，对经济发展具有基础性作用，优化消费环境直接关系到老百姓的消费信心，也是激发经济活力的关键举措。3月12日，潍坊市政府新闻办在3.15国际消费者权益保护日前夕召开发布会，主题是：“优化消费环境 提升消费品质”。

中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕落实“提升消费品质”年主题，潍坊市消协将开展三个方面的工作。

聚焦民生关切，强化维权效能，在筑牢消费安全底线上实现新突破

安全放心是消费品质的基石。潍坊市消协将把维护消费者合法权益作为首要任务，通过优化机制、关口前移、精准发力，切实解决消费者“急难愁盼”问题。深化消费维权网络体系建设。全面推进消费维权服务站规范化、标准化与效能提升。重点在大型商超、专业市场、电商平台本地机构、重点景区、品牌连锁企业等领域拓展覆盖面，推动维权站点从“有形覆盖”向“有效运行”转变。建立健全站点管理、纠纷调解、信息报送、考核评价等制度，确保消费纠纷“就地化解、快速处理”，力争实现“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决”，提升消费维权效能。

实施重点领域消费监督与维权攻坚。围绕“衣食住行游购娱”等民生消费领域，特别是针对老年消费、未成年人消费、预付式消费、个人信息保护、直播电商、家装服务等投诉热点、难点问题，组织开展专项消费监督活动。通过消费体验、消费调查、公开约谈、支持诉讼等多种方式，发现行业问题与消费陷阱，督促经营者整改提升。针对重大、典型侵权案件，运用集体诉讼等法律手段，为消费者撑腰，形成有力震慑。

加强教育引导，倡导理性消费，在优化消费供给生态上展现新作为

提升消费品质，需要供需两侧协同发力。潍坊市消协将致力于提升消费者素养，引导科学、理性、绿色消费观念，同时推动经营者提升产品与服务水平。

开展多层次、立体化消费教育引导。编制发布贴近民生、通俗易懂的消费教育指导手册、系列短视频、公益广告，内容涵盖商品服务选购知识、消费陷阱识别、维权途径指引等。深入社区、学校、企业、乡村，举办“消费教育大讲堂”、“品质消费社区行”等线下活动。针对“一老一小”等重点群体，开展防范欺诈、网络沉迷等专题教育，提升弱势群体自我保护能力。

搭建消费者与经营者良性互动平台。定期组织“消费者开放日”“企业面对面”等活动，邀请消费者代表走进生产企业、服务后台，了解产品工艺流程、服务标准与管理规范，向经营者传达消费者诉求与意见建议，反馈消费调查和监督结果，促进经营者自觉改进产品质量、提升服务水平、优化消费体验，从源头减少消费纠纷。

凝聚社会合力，推动共治共享，在构建品质消费环境中开创新局面

提升消费品质需要全社会共同参与。潍坊市消协将积极搭建平台，整合资源，推动形成政府监管、企业自律、行业规范、社会监督、消费者参与的消费环境社会共治格局。

强化与行政部门协同联动。密切与行政部门的沟通协作，建立健全信息共享、线索移送、联合检查等机制。针对消费领域突出问题，及时向行政主管部门反映情况、提出建议，推动监管政策完善与执法力度加强，形成维权监管合力。

引导行业组织加强自律。加强与各行业协会、商会的联系与合作，推动其在制定行业标准、规范经营行为、开展诚信承诺、处理行业纠纷等方面发挥积极作用。支持行业协会建立消费纠纷行业内调解机制，倡导经营者自觉遵守法律法规，恪守商业道德，提升整体行业信誉。