千次协调万次服务 他们把交通窗口变成驾驶员的“暖心站”

编者按：

为推动机关党建工作优化改造、提质增效，充分激发基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，威海市委市直机关工委特别推出“精致城市·红帆威海”系列专题，聚焦党建与业务融合、服务群众、攻坚克难等方面，深入挖掘市直机关各党组织先进事迹，搭建互学共进交流平台，激励广大党员干部干在实处、走在前列，在以高质量机关党建促进高质量发展中展现新担当新作为。现刊发部分部门单位做法，供互学互鉴。

□蔡君君

2月，交通运输部明确提出：“自3月20日起，道路运输从业人员年龄要求统一调整为不超过63周岁。”

消息一出，威海市交通运输事务服务中心交通窗口服务科的党员房常玉难掩心中雀跃。

这份喜悦，源于他对一线驾驶员最真切的共情。

过去一年，房常玉在交通窗口接待了太多60岁以上的驾驶员。疑惑、不解、发难、质问，当群众的情绪一股脑抛来，房常玉全盘接纳、毫无怨言，除了耐心解释、向上反映，他还有着和司机朋友一样对新政策的期盼。

眼下，新消息已来临。

“全市400多个60岁以上的驾驶员会因此受益，怎么能不高兴呢？”房常玉道出心底的欢喜，他做好迎接新政落地办理高峰的准备，哪怕加班加点，也愿为这份民生暖意保驾护航。

在窗口工作的6年里，房常玉负责道路运输从业人员资格证的业务办理，每年接待超6000人次。时光磨洗中，他从“管理者”变成“服务者”，把“群众有问必答、企业有需必应”的承诺，融进每一次接待和办理。

在房常玉看来，办理海量的业务不难、多方协调对接也不难，最难的是让办事群众带着满意离开。

前段时间，有位外地的驾驶员想办理增加道路危险货物运输驾驶员从业资格证。在查询后，房常玉发现这位驾驶员本身的资格证在吉林省考取，应当向原发证机关提出申请，威海市交通窗口没有管理权限为其增加从业资格类别。

房常玉提出，可以由窗口函告原从业资格核发机关将其档案转籍至威海后再办理业务，也提醒驾驶员如果顺路回吉林也可以在当地直接办理增加业务。

可对方听到“回吉林当地办理增加”后突然情绪激动，对着房常玉一通指责，当场投诉。

尽管房常玉耐心解释，可奈何群众根本听不进去。

“道歉，不断道歉”，房常玉忍住委屈，只想尽快平复驾驶员的情绪，商议后续的办理流程，毕竟为群众办成事才是他的最终目的。

安抚好驾驶员，房常玉第一时间与吉林省原核发机关对接，主动函商，等待吉林省复函同意后，迅速将其档案转出、核查、落入，第二天就为其办完了增加业务。

这份迟来的顺利，化开了驾驶员心中的郁结，也让房常玉松了一口气。

“要速度，也要温度”，是房常玉的工作准则，也是威海市交通运输事务服务中心交通窗口服务科党员干部的“硬杠杠”。

他们升级服务模式，提前介入、靠前服务，破解业务难题。

去年，网约车年度审验业务正式进驻威海市政务服务大厅，涉及威海市60余家网约车平台企业、7500余辆网约车。

业务体量庞大、车辆又是动态运营，如何实现“鱼和熊掌兼得”，既高效办理业务又不影响企业和司机正常运营？

科室党员杨小丽与同事挨家企业对接联系，建立微信沟通群，及时掌握车辆数据动态。

“我们根据企业情况‘量身定制’了车辆年审日历，每周在群里循环提醒，指导大家错峰办理，还实行了‘提前2个月审验’服务，避免业务扎堆，效率自然就提上来了。”杨小丽的话语里，满是为企业着想的用心。

如果说，交通窗口的“速度”体现在服务模式的升级中，那“温度”则藏在服务形式的拓展和日复一日的贴心陪伴里。

春节假期后刚上班，孙先生来到窗口办理大货车年审业务。按照规定，杨小丽需要打印当天的车辆北斗系统定位信息。可孙先生的车年前停在青岛市，当地也没有朋友帮忙上线北斗系统，开车往返不仅耗时、费用又高。

就在孙先生发愁不知如何是好时，杨小丽提出：“咱把其他材料填写好，我先预审。您按照计划回青岛，上线北斗系统后给我打电话，我再把定位信息打印出来，合格后年审信息就自动更新了。”

杨小丽的“定制方案”让孙先生“吃”下了定心丸，紧锁的眉头终于舒展。离开大厅前，孙先生真诚地表达了对杨小丽的谢意。

当天下午，孙先生的车辆年审顺利通过。“群众带着期待而来，通过我的服务又能带着满意离开，收获的一句句‘谢谢’是我工作中最珍贵的勋章，也是我坚守窗口用心服务的不竭动力。”杨小丽说。

6类证明材料与实体证照“免提交”、“网络预约出租汽车驾驶员证”“网约车运营一件事”等关联事项集成办理、年均提供延时预约服务500余次……桩桩件件，都是交通窗口党员们从驾驶员视角出发的用心考量，更是把“为民服务”刻进日常的实际行动。

房常玉、杨小丽只是威海市交通运输事务服务中心党员队伍的一个缩影。

从一纸证照的高效办理，到一趟审验的贴心护航，从政策落地的暖心传递，到跨域难题的全力破解，他们把驾驶员的“急难愁盼”当作履职的出发点，把群众的“满意笑容”当作工作的落脚点。

如今，在威海的交通运输服务一线，这份窗口里的温度仍在持续传递。交通人用实干与坚守诠释着新时代交通党员的责任与担当，让为民服务的春风，吹暖每一位驾驶员的出行路。