“纸上对话” 无声服务显真情

近日，济南市公安局历城分局华山派出所户籍室上演暖心一幕：工作人员通过“纸上对话”的方式，帮助一名听障人士成功查询电子居住证，用无声的沟通赢得了群众的真诚点赞。

当天，一名男子匆匆走进综合服务大厅，面对工作人员询问时神情焦急，不停地用手比划。随后，他在手机上打出一行字：“怎么查询电子居住证？”眼神中透露出无助与急切。工作人员见状，立即取出纸笔，示意可通过书写交流。经沟通得知，该男子为听障人士，此前办理了居住证但不知如何查询。在近五分钟的“纸上对话”中，工作人员耐心引导，最终顺利协助其完成查询。

离开前，男子向工作人员竖起大拇指，以无声的方式表达感谢。

（通讯员 宋雪）