无棣县：以“四办”促“办好”让政务服务更有质感​

政务服务是连接政府与群众的桥梁，是展现治理效能的窗口。从“能办”到“好办、快办、智办、暖办”，无棣县政务服务中心始终以群众需求为导向，持续深化改革，让政务服务既有效率又有温度，让群众获得感成色更足。

“好办”为基，破解堵点难点。该中心围绕企业全生命周期和个人全生命周期，梳理高频刚需事项，形成“一件事一次办”清单，推行“一次告知、一表申请、一套材料”，让办事流程更清晰、材料更精简。打破部门壁垒，推动跨部门、跨层级协同联动，将各项公共服务纳入审批服务局体系，实现“进一扇门、办所有事”，让群众办事“少填、少等、少跑”。为了让群众“少跑腿、好办事”，推行“一窗受理”，将分散在多个部门的窗口整合为综合窗口，群众只需向一个窗口提交材料，后续由工作人员内部流转办理，无需再逐个部门跑。

“快办”为要，提升服务效能。大力压减审批环节，该中心推行“验收即发证”“准入即准营”模式，实现审批与发证无缝衔接。针对业务高峰期，动态调整人力配置，确保群众“即来即办、少等快办”。

“智办”为翼，创新服务模式。该中心依托大数据、人工智能技术，打破“信息孤岛”，实现证照电子化、“手机亮证”，让群众“一码通行”。减少重复提交，提升办理效率；推行政策“免申即享”，通过数据共享自动识别符合条件的企业和群众，将补贴、优惠等政策精准送达，实现“服务找群众”。

“暖办”为本，传递政务温情。该中心线下窗口保留传统服务模式，配备轮椅等便民设施，为老年人、残疾人等群体提供无障碍服务。严格落实“首问负责、接诉即办”，杜绝推诿扯皮，做到件件有着落、事事有回音。在政务服务大厅，“帮办代办”志愿者随时待命，为不熟悉线上操作的老年人提供全程指导，帮助填写表格、上传材料。工作人员耐心解答疑问、细致指导操作，用真情实意化解群众办事焦虑，让政务服务窗口成为凝聚人心的“连心桥”。

下一步，无棣县政务服务中心将继续以“绣花功夫”打磨服务细节，在“办好一件事”上持续发力，让每一位办事群众都能感受到政务服务的便捷与温暖。

（陈晓嫚）