平安人寿山东分公司：一键上门暖银发 科技留痕守安心

在数字化金融服务全面普及的今天，掌上软件让越来越多的客户实现足不出户、指尖办业务，平安人寿推出的金管家APP，支持多项保全业务办理，极大提升了服务便捷度。但对于老年群体而言，智能操作不熟悉、行动不便等问题，依然成为他们享受金融服务的“拦路虎”。为切实解决老年人的现实难题，公司坚持科技向善、服务为民，创新推出“上门协助和一键视频接入”服务，用技术补齐服务短板，用温度跨越数字鸿沟。

此前，公司遇到部分高龄、独居、患病老人行动不便，无法到网点办理业务时，只能依靠客服人员上门服务。然而传统上门办理缺少视频留痕环节，难以满足业务合规、流程完整、风险可控的要求，既影响服务效率，也存在安全隐患。如今，当老年客户有业务需求时，公司会安排专属代理人或社区网格人员主动上门，全程陪伴在侧。客服人员通过系统发送专属短信链接到老人手机，老人无需学习复杂操作，只需点击链接，即可一键接入视频服务通道，完成身份核验、业务确认、意愿表达等全流程操作。整个过程由工作人员协助引导，界面简洁、操作简单，既保留了上门服务的亲切感与安全感，又通过视频留痕实现业务全程可溯、合规可查，真正做到服务有温度。

这一案例只是公司适老化金融服务的一个缩影。从解决实际问题出发，以科技弥补短板，以服务贴近人心，公司用实实在在的行动，让老年群体在数字时代不再掉队，让金融服务更安全、更便捷、更有温情。