平安人寿山东分公司：智慧服务无障碍 人工服务有保障

随着数字金融深入民生，智能化、线上化已成为金融服务的主流趋势。在推动数字化升级的同时，公司始终坚守“金融为民”初心，以科技为支撑，聚焦老年群体急难愁盼，全力推进适老化改造与暖心服务创新，努力让每一位老年人都能共享数字金融发展成果。

提升老年客户智能服务体验，为老年客户开发“关怀模式”大字版本，显著优化界面交互与操作流程；强化内容朗读、语音辅助功能，设置醒目模式切换入口；打造功能简洁、界面清晰的适老化应用。在提供智能服务时充分尊重老年客户的自主选择权，不强制或变相强制使用自助设备办理业务，设置老年人服务窗口，精准识别老年客群需求，从“线上操作”变为“陪伴办理”。

提升基础服务便捷化，平安人寿山东分公司柜面在地面易滑区域设置防滑设施，并布放相关温馨提示。在等候区配备爱心专座，配置轮椅、放大镜、老花镜、助听器、医药箱、便民箱等适老化设施，为客户提供金融服务的同时，提供监测血压等加值服务。

此外，公司积极开展“适老”金融知识宣传教育活动，制作适合银龄的教育宣传材料，利用漫画等新颖方式开展风险提示。为了优化自助服务功能，提升网点服务质效，为老年及特殊客户提供便利化、智能化服务。2026年平安人寿山东分公司拟在与门店的距离大于10公里的网点放置智能柜员设备，提供大屏幕、大字体及证件识别等功能，提升老年及外国人特殊客户的使用体验。科技有温度，金融更暖心。未来，公司将继续深耕数字金融创新，持续完善适老化服务体系，用技术填平数字鸿沟，用服务守护银发幸福。