省农信联社上线“视频银行” 用心解决客户“急难愁盼”

你是否曾为忘记银行卡密码，又在假期无法办理重置而担忧？是否因离家千里而无法使用银行卡而烦恼？

面对百姓生活中常见难题，省农信联社创新上线“视频银行”，全力打破业务办理的时空限制，有效延伸金融服务的覆盖面，让客户“足不出户”就可以办理金融业务。

新春假期，当家家户户欢庆团圆的时候，“视频银行”工作人员仍坚守岗位，全力为客户提供线上服务，上演了许多暖心的故事。

无声服务传温暖，初心如磐显担当

2月15日，春节假期的第一天，“视频银行”中心却迎来了一位特殊的客户。

中午12时左右，值班坐席接通了高女士的视频申请，面对坐席的业务询问，视频中的高女士却面露慌张，不停地向坐席比划着手语，却不曾发出声音，坐席立刻意识到这是一位聋哑人士。

面对无法进行语言沟通的特殊客户，坐席没有慌乱，而是先以微笑点头回应客户，示意客户不必着急，并在心中迅速回顾以往培训内容及特殊情况应急预案，结合客户年龄与行为表现综合判断后，果断采取文字交流的形式与客户进行沟通。

这一专业判断，瞬间打破了沟通壁垒，让原本焦急的客户逐渐平静下来。在接下来的十分钟时间里，坐席与客户通过文字逐一核实身份信息，讲解办理流程，提示用卡安全要点，每一个步骤都严谨细致，每一句文字都饱含耐心与温度。

最终，坐席成功为高女士办理密码重置业务，用专业能力解了客户的燃眉之急。视频最后，坐席用文字送上温馨祝福，而高女士则以微笑与手语向坐席表达了真挚的感谢。

这一刻，无声的交流胜过千言万语。无声的服务与微笑传递着胜似有声的温暖，生动诠释了金融服务的初心与担当。

千里之外解民忧，视频服务暖人心

2月20日，大年初四，当千家万户沉浸在阖家团圆的喜庆氛围中时，司女士一家却遇到了一件糟心事：司女士的银行卡因忘记密码导致无法取款。

这本是一件寻常事，但司女士今年已年过八旬，多年前就已经跟随子女离开山东老家前往大连居住，而其养老金却仍由老家的聊城农商银行发放。

按照以往的经验，她必须千里迢迢返回山东老家才能办理密码重置，上千公里的路程，对一位耄耋老人来说，无疑是一道难以逾越的鸿沟，也成了压在一家人心头的烦心事。

就在司女士一家一筹莫展之际，与老家农商银行的一次通话给事情带来了转机，通过联系开户行他们了解到“山东·农商银行”推出了“视频银行”服务，而这项服务的创设目的之一正是为了精准解决与司女士类似的外出务工、定居外地的特殊客群所面临的异地金融难题。

于是，抱着试一试的心态，司女士在家属协助下拨通了“视频银行”服务。视频接通，屏幕那头传来视频坐席诚挚的微笑，瞬间抚平了老人忐忑的心情。

面对这位特殊的老年客户，坐席人员耐心地与司女士进行意愿核实，然而，司女士年事已高，首次办理未能成功，但坐席人员没有轻言放弃，在结束视频前细致地向陪同的家属解释了办理条件，并按照工作要求启动联动响应机制。

一小时后，司女士再次呼入业务，在陪同家属适当协助下，业务得以顺利推进。整个过程，坐席人员始终保持极大的耐心，用清晰、缓慢的话语反复确认，仅用时六分钟便成功为司女士完成密码重置业务。

这通短短六分钟的视频通话，不仅解决了司女士一家的春节难题，更实实在在为老人省去了上千公里的奔波之苦。

用专业的素养守住风险底线，用温暖的服务传递民生关怀。全省农商银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，做强做优“视频银行”，让科技赋能金融，让服务温暖人心，让每一位客户，无论身在何方，都能感受到全省农商银行金融服务的便捷与安心。

（大众新闻记者 都亚男 通讯员 陈文）