【金螺号】数字赋能守权益 暖心宣教惠民生——东营银行烟台分行开展2026年“3·15”金融教育宣传活动

大众网记者 邹金利 烟台报道

为贯彻落实2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动统一部署，东营银行烟台分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号，以“数字金融服务保障民生”为主线，聚焦老年群体“数字鸿沟”与新就业群体金融知识薄弱痛点，组织辖内营业部与芝罘支行创新服务场景、精准开展宣教，切实把金融消保工作落到实处，取得良好社会成效。

营业部：数字适老全面升级，破解“银发族”操作难题

在数字化金融服务快速普及的背景下，老年客户在移动金融操作、风险识别方面存在不便，东营银行烟台分行营业部立足网点区位优势，将适老化数字服务升级作为突破口，全面优化线上线下数字服务体系，用数字化工具提升服务温度。

上线专属大字版，界面更清晰。营业部在手机银行上线老年人专属大字版，通过简化界面、放大字体、突出核心功能，方便老年客户清晰查看、便捷操作，从源头上降低使用门槛。

开通语音视频客服，沟通无障碍。针对视力不佳、操作不便的老年人，营业部开通智能语音输入、电话客服与视频客服，提供语音引导与远程协助，真正实现“看得见、听得清、办得快”。

优化厅堂智能服务，使办理更加高效。在网点厅堂，营业部优化智能柜台服务，设置一键核对、一键转账、一键查询等快捷功能，并配备专人全程引导，让老年客户在网点即可高效办理业务，切实享受数字化带来的便利与安全。

通过一系列举措，营业部有效帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，显著提升了老年客户线上线下办理业务的效率与服务满意度，增强了老年金融消费者的获得感与安全感。

芝罘支行：依托驿站深耕细作，护航城市“奔跑者”

针对快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体工作节奏快、流动分散、反诈与权益保护知识不足的现状，东营银行烟台分行芝罘支行创新思路，依托辖区外卖服务驿站，打造“金融宣传微阵地”，将金融服务送到城市“奔跑者”身边。

精准选址建阵地，让宣传有落点。芝罘支行结合外卖小哥工作节奏快、休息时间集中等特点，精准对接辖区两处大型外卖小哥服务驿站。依托驿站休息区设置宣传角，张贴活动海报，摆放数字金融及反诈宣传素材，方便小哥在休息间隙随手阅览，实现金融宣传与群体需求的精准对接。

聚焦需求传知识，让服务有针对性。针对外卖小哥线上结算频繁、易遭遇金融诈骗的实际，支行组建宣传小分队定期开展专题宣讲。宣传人员用通俗语言和鲜活案例，手把手指导手机银行基础操作、线上信贷申请，普及优惠政策；同时拆解刷单返利、冒充客服等诈骗套路，讲解征信维护知识，引导树立理性消费、合规用卡理念。

创新形式增实效，让关怀有温度。为提升参与度，支行在驿站开展知识问答、反诈小游戏等互动活动，配套小礼品，营造轻松学习氛围。同步提供“一对一”咨询，及时解答用卡、反诈等疑难困惑，并借助驿站联络群定期推送指南与提示，形成“线下宣讲+线上推送”双向覆盖，确保宣传常态长效。

通过“阵地化+精准化+常态化”的宣传，芝罘支行有效扩大了新市民宣教覆盖面，显著增强了快递员、外卖员等新就业群体的金融风险防范意识，使其能够快速识别常见诈骗套路，知晓自身金融权益与维权渠道。

坚守为民初心，共筑清朗金融环境

金融消费者权益保护是金融工作的永恒主题。此次“3·15”活动中，东营银行烟台分行通过营业部与芝罘支行的差异化实践，形成了“适老服务有深度、新市民服务有温度”的良好局面。

未来，东营银行烟台分行将持续以人民为中心，坚持数字赋能与暖心服务并重、集中宣传与常态宣教相结合，不断优化适老化金融服务，持续拓展新市民、新业态金融宣教覆盖面，以更务实举措、更贴心服务守护群众“钱袋子”，为营造安全、便捷、有序的金融环境贡献力量。