潍坊市寒亭区寒亭街道的“服务日常”很有温度

大众网记者 郑健 通讯员 曲萌 潍坊报道

民生无小事，枝叶总关情。为了让基层治理成果真正惠及每一位居民，潍坊市寒亭区寒亭街道始终聚焦群众“急难愁盼”，推动服务资源下沉、服务窗口前移、服务触角延伸，让基层治理更有温度、更有质感、更有内涵。

便民服务“零距离”，多元融合暖人心

为满足居民多样化需求，各社区将“有事您说话”居民服务日打造成了流动的“幸福市集”。每月的居民服务日活动都会在小区里如期举行。工作人员刚“摆好摊”，已有不少居民陆续前来，有序排队等候。服务项目聚焦居民日常生活中的实际需求，涵盖理发、测量血压血糖、健康咨询、法律咨询、磨剪刀、反诈宣传等多个贴近民生的项目。每个服务点前都排起长队，居民脸上洋溢着期待与满意的笑容。社区通过各类便民举措，让居民的服务需求在“家门口”得到“一站式”满足。

惠民政务办理“指尖办”，贴心服务送上门

“以前要跑好几趟的事，现在群里问一下，家门口就解决了！”这是最近居民常挂在嘴边的话。各社区依托网格化管理，将服务窗口前移，针对居民关心的独生子女补贴、育儿补贴、新生儿医保、高龄补贴等政策，实行“线上咨询、线下代办”的一站式服务。针对年轻家庭，重点宣传并协助办理育儿补贴等政策，缓解育儿压力。“我带着两个孩子出门不方便，工作人员直接上门服务，真是太感动了。”刚生完二胎的王女士通过微信群咨询育儿补贴政策，社区工作人员当天上门协助填写申请表；针对腿脚不便的老人，工作人员携带相关材料上门进行详细解读并协助提交办理高龄补贴申请，实现从新生儿到老年人，各类保障不断档。

急难愁盼“立即办”，当好居民贴心人

日常工作中，网格员们化身“矛盾调解员”“民情收集员”，秉持各类问题“早发现、早介入、早化解”的工作原则，采取入户走访、实地查看、邻里问询相结合的方式，解决居民提出的各类问题，无论是楼道灯不亮、下水道堵塞，还是邻里纠纷、政策疑惑，社区始终坚持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的原则，只要居民有需求，社区就有响应。近期，通过网格员巡查和居民反馈，协调解决了下水管道污水外溢问题，以及小区楼栋长期存在的噪音扰民纠纷等问题。社区不仅“接单”，更注重“跟单”，确保事事有回音、件件有着落，及时跟踪问效直至问题解决，真正把工作做到居民的心坎上。

寒亭街道相关负责人表示，将继续把居民的“点赞率”作为工作的“风向标”，积极整合多方资源，创新服务模式，全方位提升居民的获得感、幸福感、安全感。