潍坊跻身全国消费者满意度测评前十，诚信经营、承诺守诺成为常态

大众网记者 王冠超 牛鞠榕 潍坊报道

3月12日，潍坊市人民政府新闻办公室举行“优化消费环境 提升消费品质”新闻发布会，介绍有关情况并回答记者提问。

据悉，2025年以来，潍坊市市场监管局会同相关部门认真贯彻落实上级部署要求，深入开展优化消费环境三年行动，以“放心消费在潍坊”建设为抓手，广泛动员经营主体参与，让诚信经营、承诺守诺成为常态。潍坊市跻身中消协组织的全国100个城市消费者满意度测评前十，“放心消费在潍坊”名片更加深入人心。

夯实质量放心，以优品焕新消费供给。秉持质量是消费的生命线，坚持标准引领，完善新型消费产品和服务标准体系，主导制定国际标准3项、赢得全球话语权，制修订国家、行业、团体和地方标准411项，企业自我声明公开标准数量保持全省最多；新获批省级以上标准化试点10项，以标准升级助力消费提质扩容，释放消费新潜能。激活品牌引擎，新增“好品山东”品牌11个、高端品牌培育企业42家、“泰山品质”认证企业1家，均居全省前列；荣获省长质量奖和提名奖各1个，推动消费供给从“有没有”向“好不好”升级。新增发明专利4744件，有效拥有量达到2.8万件、全省第三；建成虚拟现实、磁悬浮、高端装备3个重点产业专利池，成立山东知识产权运营中心潍坊分中心，转让许可专利3112件、全省第三；新增地理标志保护产品28件，总数达到39件，驰名商标102件、地理标志证明商标102件。在重点节会宣传举办特色产品展9期，制作播出《潍有尚品》100期、《县长夸潍品》6期，累计挖掘提升500多家企业的1300多个特色产品，“潍有尚品”成为更好潍坊的亮丽名片。

恪守安全放心，以严管筑牢民生防线。先后组织开展制售假劣肉制品、食用植物油、食品添加剂、重点食用农产品、网络餐饮、夏季夜市肉制品、农村假冒伪劣食品等20余项食品安全领域整治行动，完成食品抽检4.6万批次，“透明快检”食用农产品139.8万批次，严守消费者“舌尖上的安全”。扎实开展药品经营“清源”等专项整治，查办药械化领域违法案件748件，查处执业药师“挂证”84人。开展医保基金管理突出问题专项整治，查办案件94件，向患者退费43.27万元。深入开展电动自行车、燃气具等专项整治，查办重点产品领域违法案件596件。开展居民水电气收费专项整治和电动自行车充电收费行为集中整治，检查供水、供气、供电企业90家，排查梳理1098个居民小区充电区域及381家充电桩运营单位。紧盯春节、国庆等消费高峰期，聚焦大型商超、景区等重点场所，围绕米面粮油肉蛋奶菜等生活必需品，开展高频次价格巡查，坚决打击价格欺诈、哄抬物价等行为。深入开展2025“守护消费”铁拳行动，突出掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、偷工减料、缺斤短两、非法改装、商标侵权、虚假广告、价格欺诈、“霸王条款”“幽灵外卖”等民生领域痛点问题，通过“小切口”贴近“大民生”，查处重点领域案件304件，曝光典型案例8件。开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，查办案件18件。查办违法广告案件231件，有效震慑违法行为。

厚植服务放心，以诚信赋能消费体验。截至2025年年底，全市累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家、放心消费集聚区66家、放心消费高速公路服务区9家，规范提升消费维权服务站263家，各项指标均居全省前列。成功举办“优化消费环境 共筑满意消费”国际消费者权益日主题宣传活动，首次将新闻发布会开进消费环境建设现场（大型商场），产生了良好的社会影响。在中心城区探索搭建“放心购”智慧平台，取得阶段性成效，异地异店无理由退换货项目被确定为优化消费环境典型案例在全省推广。积极发挥社会信用约束、舆论监督和消费者参与作用，在商圈、市场等集聚区加大诚信经营、放心消费等宣传力度，持续提升“放心消费在潍坊”品牌影响力和人民群众消费满意度。

强化维权放心，以高效保障民生消费。2025年，全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件（其中，投诉8.3万件、举报4.38万件），同比下降7.25%，降幅居全省前列，高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。组织开展食品安全领域投诉举报降量提质专项行动，综合运用集中培训、上门指导、约谈警示、智慧管理、专项整治等方式，加强对食品生产经营者的监管执法和合规性指导，取得良好成效。制定印发《全市市场监管系统投诉举报快速响应工作机制实施方案》，进一步优化了投诉举报处置工作流程，以高质高效工作赢得消费者认可和信赖。推动落实生产经营者维护消费者合法权益主体责任，加强消费纠纷源头治理，充分发挥ODR（在线纠纷解决）机制作用，科学发展ODR单位，去年全市借助ODR机制在线和解消费纠纷2290件。制定出台《潍坊市消费者协会消费者投诉咨询处置流程规范》，从消费投诉、消费咨询全流程处理入手，对受理依据、处置流程、用语规范等内容进行了细化，为各消协组织处理消费投诉咨询提供了标准范本和基本遵循。

2026年，潍坊在优化消费环境、维护消费者合法权益方面将重点抓好4个方面的工作。

加强重点领域监管，严厉打击消费侵权行为。围绕社会关切和民生关注热点，强化食品、药品、产品质量等重点领域监管，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，加大对重点商品和服务、重点时段的监管力度，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信、违法广告等消费侵权行为，切实维护安全放心的消费环境和公平竞争的市场秩序。加强对网络直播等新兴消费领域的监管，及时发现和查处各类消费侵权行为。加大对农村市场、城乡接合部等重点区域的监管力度，切实维护农村消费者的合法权益。

加强消费维权机制建设，提升消费维权效能。按照“源头预防、就地化解、高效处置”原则，探索投诉举报溯源治理新模式，建立健全消费纠纷多元化解格局，提高纠纷解决效率。着力抓好大型商场、市场、企业等“关键少数”，加强消费纠纷源头化解，推动落实在线纠纷解决机制。健全基层消费维权网络体系，努力让消费维权服务站真正成为消费纠纷化解的“前沿阵地”。加强消费领域信用体系建设，建立健全信用信息共享、信用评价、信用惩戒等机制，倒逼其诚信经营。

深入推进放心消费行动，持续优化消费环境。以诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意为标准，大力引导更多的经营主体参与放心消费行动，积极培育放心商店、市场、网店、餐饮店、景区、高速公路服务区等放心消费单元和集聚区。综合运用监管执法政策工具箱，统筹发挥质量、标准、认证、计量等服务赋能作用和信用、广告、价格、安全、投诉举报等监管资源，形成消费维权与监管执法合力。大力推进放心消费承诺亮诺践诺，深入推进消费环节先行赔付和异地异店无理由退换货，进一步优化消费环境，激发消费活力。

加强消费教育引导，增强消费者维权意识。发挥律师团队专业作用，组织特聘律师接听解答消费者维权电话、以案说法和参与消费者维权案件等活动，提升维权工作专业水平。充分利用国际消费者权益日等重要时间节点，组织开展形式多样、内容丰富的消费体察、消费知识宣传，深入开展消费教育进社区、进农村、进校园、进景区、进企业活动，广泛开展消费维权法律法规和消费知识宣传普及活动，引导消费者理性消费、依法维权，营造全社会共同关注、支持和参与消费维权的良好氛围。