2026年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会召开

大众网记者 郑可馨 临沂报道

3月12日，临沂市人民政府新闻办公室召开2026年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会。临沂市市场监督管理局党组书记、局长，市知识产权局局长田婷婷，市市场监督管理局党组成员，市知识产权保护中心主任、党总支书记曹丽霞，市消费者协会副会长朱孔超，手机协会会长王玉庆向大家介绍2026年“3•15国际消费者权益日”有关情况，并回答记者提问。

记者在现场了解到，2025年，临沂市场监管部门紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，坚持市县一体、上下联动，不断优化消费环境，化解消费纠纷、守护消费安全、打击消费侵权、引导理性消费，努力营造更加安全放心的消费环境，取得了一定成效：

实施放心消费行动，持续优化消费环境。全市市场监管部门聚焦提振消费，以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为遵循，推动商贸、文旅等行业持续开展放心消费行动。全年共培育放心消费单元和聚集区3800余家，开展优化消费环境创新试点，鼓励商圈、市场等集聚区自愿承诺并履行消费环节先行赔付，支持经营者实行线下无理由退货，着力打造“红色沂蒙·诚信经营”放心消费品牌。

畅通消费维权通道，多元化解消费纠纷。全市市场监管部门坚持和完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，完善“12345·临沂首发”热线与12315平台数据对接集成，提高办理质量。同时，推行在线和解，发展ODR（在线消费纠纷解决）企业528家，在线和解消费投诉1.68万件。规范建设154处消费维权服务站，并创新举办全市消费投诉调解技能大赛，以推动维权工作向“法治化、专业化”深度转型。

加强行业安全监管，筑牢消费安全底线。全市市场监管部门树牢“监管为民”理念，推进肉及肉制品、蛋及蛋制品和农村假冒伪劣食品等“3+N”专项整治，完成抽检6.04万批次，保障饮食安全。开展药品经营环节“清源”行动，落实安全生产要求，推动特种设备“应登尽登”“应检尽检”，实行分级分类监管，确保消费安全。

强化民生领域执法，打击消费侵权行为。全市市场监管部门扎实推进“守护消费”铁拳行动，聚焦12类重点领域，重拳整治群众反映强烈问题，立案5613起。同步推进服务型执法，落实减免罚案件1354起，净化市场秩序，提升消费者的获得感、幸福感与安全感。

深化消费宣传教育，引导群众理性消费。全市市场监管部门持续深化消费者权益保护系列宣传，发起“优化消费环境 共筑满意消费”倡议，联动多方力量开展消费教育“五进”和体验体察活动。在元旦、春节等传统节日和“6·18”“双十一”等消费节点，发布消费警示提示200余篇，引导消费者理性消费、依法维权。

2026年是第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，全市市场监管系统和各级消协组织将坚定不移把消费者权益保护工作摆在重要位置，深入开展优化消费环境三年行动，并会同相关部门在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。