齐鲁银行济南舜南支行有个“老班长” ——张平民的28年坚守之路

清晨七点半，距离营业时间还有一个半小时，齐鲁银行济南舜南支行的营业大厅里，已经有一个身影在忙碌。他俯身擦拭填单台，将老花镜定位摆放，仔细检查便民药箱，将药品补充到位。开门营业后，他便穿梭于客户之间，步履稳健、目光温和——他是客户眼中的“自家人”，同事口中的“老班长”，更是这片社区28年如一日的“金融守门人”。

他叫张平民，一名曾身披戎装十余载的退伍军人，一位党龄深厚的共产党员。从军营到银行，从保家卫国到服务百姓，他将军人的忠诚与纪律，融进每一次微笑、每一句问候、每一次伸手相助，用平凡的日子，书写着“不凡”的坚守。

党建引领，他是同事心中的“老班长”

作为一名多次荣获总行“优秀共产党员”称号的老党员，张平民不仅是客户的贴心人，更是年轻同事的引路人。

在舜南支行，新员工入职第一课，往往不是业务培训，而是“跟着老张学服务”。他将部队“传帮带”的优良传统带到银行，手把手教年轻人如何识别风险、如何安抚焦躁的客户、如何在细节中赢得信任。

“张师傅教我们，眼睛要看到客户的需要，心里要装着客户的难处。”一位年轻柜员说，“他总说，我们多问一句，客户就可能少跑一趟；我们多想一层，客户就可能少一分损失。”

服务创造价值，平凡铸就不凡。在张平民的带动下，舜南支行的服务团队逐渐形成一种默契：面对难题，不推诿；面对客户，有温度。同事们遇到棘手问题，第一时间想到的是“请教老张”；新员工心里没底，看看“老班长”怎么做，便有了方向。在工作业绩方面，张平民也屡获市中分行“营销明星”称号，用实绩诠释了党员的先锋本色。

军魂熔铸，他是客户服务的“定盘星”

在舜南支行，提起张平民，老客户们总会会心一笑：“有事找老张，心里就踏实。”

这份踏实，源于他骨子里的军人作风。部队的经历，让他练就了过硬的纪律意识与责任担当，更让他懂得什么是“站好每一班岗”。在银行28年，他坚持每天最早到岗，最后一个离柜；面对客户，他腰板挺直、面带微笑，解答问题时耐心细致，从不说“不知道”，只会说“我帮您问”。

“穿上军装，保家卫国；脱下军装，服务百姓。”这是张平民常挂在嘴边的话，也是他始终践行的承诺。一次，一位年过七旬的老人因存折密码遗忘急得手足无措，张平民见状立即上前，轻声安抚：“大爷，别着急，咱们慢慢来。”他扶着老人坐下，全程陪同办理挂失重置手续，直到老人顺利取出养老金。老人紧握他的手，久久不愿松开：“你比自家孩子还有耐心。”

2022年至2026年间，张平民累计收到客户表扬工单35余笔，连年荣获市中分行“服务标兵”称号。客户郭大爷更是亲笔为他题诗：“平民不凡聚财将，鲁行热情为民忙。融资奇才实难得，富国利民诚担当。”字里行间，是一位普通百姓对这位退伍老兵最质朴的敬意。

反诈一线，他是守护护百姓“钱袋子”的“哨兵”

军人的敏锐与警觉，从未因脱下军装而褪色。在反诈这个没有硝烟的战场上，张平民依然是冲在最前线的“哨兵”。

那年夏天，一位神色慌张的中年女性来到柜台，要求紧急转账15万元。张平民留意到她不停地看手机、神情紧张，便主动上前询问。女子支支吾吾，只说“配合公安调查”。这一细节触动了他敏锐的神经——他当即推断，这可能是一起典型的冒充公检法诈骗。

“同志，先别急，咱们确认一下。”他一边稳住客户情绪，一边迅速示意同事启动应急预案，联系反诈中心。经核实，对方确为诈骗分子。当真相大白的那一刻，女子双腿发软，泪流满面：“张师傅，这15万是我给孩子攒的学费啊，您救了我们全家！”

这起成功堵截的电信诈骗案件，后被《大众日报》等媒体报道，成为金融机构反诈工作的典型案例。但张平民只是淡淡一笑：“在部队，我们守的是国门；在银行，我们守的是百姓的钱袋子。都一样，不能丢。”

多年来，他凭借一双“火眼金睛”，一次次与诈骗分子“抢时间、护民利”。一面面锦旗、一封封感谢信，静静挂在支行的荣誉墙上，见证着这位老兵无声的守护。

戎装虽解，军魂犹在；岗位平凡，初心不改。28年来，张平民像一颗永不生锈的螺丝钉，牢牢钉在金融服务百姓的第一线。他常说：“只要岗在一天，就要用心站好这班岗。”这份朴素的信念，正是他“平民不凡”的最好注脚。