数字金融赋能民生，安心消费共筑未来

在数字技术深度融入金融服务的今天，移动支付、智能理财、线上信贷等创新服务，让金融消费变得更加便捷高效。但与此同时，如何在数字浪潮中守护好自身权益，也成为广大消费者关注的焦点。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，济宁关帝庙金融街小微支行以“数字金融赋能民生，安心消费共筑未来”为主题，积极开展宣传活动，让数字金融更好地服务于民、惠及于民。

数字金融，让服务更有温度

支行始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦数字金融服务保障民生的成果成效，通过多种渠道集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费的亮点举措。我们积极运用大数据、人工智能等技术手段，打造了一系列为民办实事的服务项目：

智能服务升级：通过手机银行APP、智能柜员机等渠道，实现了账户查询、转账汇款、理财购买等业务“一站式”办理，让客户“少跑腿、好办事”。

精准服务匹配：利用大数据分析客户需求，为不同群体提供个性化的金融产品和服务建议，让金融服务更贴心、更精准。

适老化改造：针对老年客户群体，优化了手机银行界面设计，推出大字版、语音导航等功能，并在网点设置“银发服务角”，提供一对一辅导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。 

精准施策，守护重点群体权益 

针对“一老两司两员”等重点群体，支行开展了差异化、精准化的宣传服务： 

守护“银发”群体：重点围绕提高金融适老化水平加强宣传，通过社区讲座、厅堂宣讲等形式，用通俗易懂的语言讲解智能设备使用、防范电信诈骗等知识，弥补老年人“数字鸿沟”。

服务新就业群体：针对货车司机、网约车司机、外卖员和快递员等新就业群体，加强金融支持和知识普及，提供便捷的信贷、保险等服务咨询，助力他们更好地融入数字金融时代。 

安心消费，我们与您同行 

在推动数字金融发展的同时，支行始终将消费者权益保护放在首位。我们通过线上线下相结合的方式，向广大消费者普及数字金融知识，揭示各类金融风险，引导消费者树立正确的金融消费观念。同时，我们畅通消费者诉求反映通道，对群众咨询、反映集中的问题，及时回应关切和优化流程，不断提升金融服务的满意度和获得感。 

数字金融赋能美好生活，安心消费需要你我共同守护。济宁关帝庙金融街小微支行将以此次“3·15”宣传活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，不断提升数字金融服务质效，为广大消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务，让数字金融的红利惠及每一个人。(通讯员  刘云)