聊诚评｜春风又绿齐鲁岸 消费维权暖人心

文/秦星星

消费，一头连着宏观经济的大盘，一头连着千家万户的生活，一年一度的“3·15”国际消费者权益日又如期而至。当我们的目光再度聚焦于“消费”这一拉动经济增长的主引擎时，今年山东省确定的“提升消费品质”维权年主题，以及全省范围内正如火如荼开展的第三届“放心消费齐鲁行”系列活动，无疑具有了更为深刻的现实意义。

以“硬实力”筑牢基石，让商品服务从“有没有”转向“好不好”。消费升级的时代，老百姓买的早已不是简单的商品，更是一种体验和一份信赖。今年省消协发布的汽车维修、洗染服务等比较试验报告，正是通过精准“画像”来倒逼行业提质升级。然而，现实中仍有商家在“内卷”中迷失方向。例如淄博张店有消费者反映，在温泉度假村办理的年卡尚未激活，却因商家即将改造场馆而被限制服务期限，甚至搬出“最终解释权归本店所有”的霸王条款来搪塞。这种“尚未消费先缩水”的做法，不仅侵害了消费者的约定权，更损害了山东旅游服务的口碑。提升消费品质，必须督促经营者摒弃短视思维，从价格战的泥潭转向品质价值的蓝海，让消费者买得值、用得安。

以“软环境”破除堵点，让维权渠道从“跑断腿”变为“一扇窗”。消费信心不仅来源于商品的品质，更来源于维权的底气。预付式消费一直是维权的高地，也是不少山东消费者的“心头病”。从济南“每日鲜”订奶点失联，消费者2880元余额无处可寻；到市民在连锁超市内的鞋店办理500元贵宾卡后，因商家撤柜导致退卡难题拖了一年多仍未解决。这些身边的糟心事警示我们，消费环境治理必须“长出牙齿”。令人欣慰的是，山东正着力打造消费纠纷一站式受理解决中心，构建“一窗受理、联动处置”的新格局，并推广“全国消协智慧315”平台，让数据多跑路、群众少跑腿。只有织密这张维权网，让每一次违规都付出代价，才能真正实现便捷维权守护公平，高效处置强化信心。

以“心温度”涵养生态，让诚信经营从“他律”走向“自律”。法律是底线，而诚信则是商业文明的高地。在今年的“3·15”前夕，潍坊寿光一家理发店老板的举动温暖了整座城：面对闭店，他没有“卷款跑路”，而是主动联系办卡顾客退还余额，甚至自掏腰包购买600斤鸡蛋作为告别礼。老板那句朴实的话——“把人家钱退了咱再关门”，是对“提升消费品质”最生动的注解。它告诉我们，最好的消费环境不是“3·15”这天没有投诉，而是日常经营中的每一刻都有良知守护。当全省150余项“3·15”活动正如火如荼展开时，我们不仅要曝光那些失信的“每日鲜”，更要为这样的“良心店家”鼓掌，让诚信的微光汇聚成照亮市场的火炬。

“3·15”只有一天，但消费者却是三百六十五天的消费者。从政府监管的“硬约束”，到社会监督的“软环境”，再到经营者内心的“良心账”，山东正在汇聚消费维权的共治合力。让我们以“品质”为笔，以“诚信”为墨，共同书写“放心消费在山东”的答卷，让每一天都成为消费者安心、舒心、暖心的“3·15”。