莒县农商银行：践行消保责任，守护民生福祉

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，莒县农商银行以“守护金融消费者权益，共筑和谐金融生态”为核心，立足本土金融服务优势，创新宣传形式、聚焦群众需求，扎实开展金融消保宣传系列活动，把安全、实用的金融知识送到群众身边，以实际行动践行“金融为民”使命，做莒县百姓身边的“消保守护者”。

创新厅堂宣传，让消保服务有温度、有力度。全县各营业网点打破传统宣传模式，打造“消保宣传示范岗”，由业务骨干值守，针对不同群体提供精准讲解服务。面向老年客户，重点普及防范养老诈骗、银行卡安全使用等知识，现场演示手机银行风险防控操作，教会老人辨别虚假理财广告；面向青年群体，讲解网络诈骗、校园贷、套路贷的危害，引导树立理性消费、合规借贷理念。同时，网点内设置消保互动问答区，群众参与答题可领取实用小礼品，让消保知识在互动中入脑入心，真正实现“办业务、学知识、护权益”三者兼顾。

深耕基层宣讲，让消保知识接地气、全覆盖。依托遍布城乡的服务网络，组织志愿者深入乡村、社区、校园和商圈，开展“点对点”精准宣传。在乡镇集市，志愿者用接地气的家常话，结合本地发生的典型案例，拆解非法集资、虚假征信修复等诈骗套路；在社区，通过悬挂横幅、现场答疑等方式，为居民讲解存款保险制度、个人信息保护等核心内容；在校园，开展金融知识讲座，引导青少年树立正确的金钱观，远离不良网贷。活动期间，累计开展宣讲活动20余场，发放宣传资料4000余份，覆盖群众5000余人次。

强化内生建设，让消保责任扛在肩、落在行。莒县农商银行始终将金融消费者权益保护融入经营管理全过程，常态化开展员工消保培训，提升服务人员专业素养，规范业务操作流程，坚决杜绝误导销售、违规收费等行为。同时，优化投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，建立“快速响应、及时处置、主动回访”的闭环管理模式，确保群众的合理诉求得到高效解决，持续提升金融消费满意度。

消保无终点，守护不停歇。莒县农商银行将以“3·15”为契机，持续把金融消保工作常态化、长效化，不断创新宣传形式、提升服务质效，用专业的服务、贴心的守护，筑牢金融消费安全防线，守护好每一位群众的“钱袋子”，以本土银行的责任与担当，为莒县金融消费环境持续向好保驾护航。（通讯员 马芳旭）