追踪报道 | 雷克萨斯厂家客服回应，淄博4S店最迟于3月13日晚7点前与消费者进一步沟通

3月11日，大众新闻·鲁中晨报以《3·15消费维权｜淄博车主45万买雷克萨斯 提车18天高速天窗自爆？全额退换新车遭拒》为题报道了淄博市民张先生的新车遭遇：他公司花费45万余元购买的雷克萨斯RX350h，提车仅18天、行驶约1300公里，在高速路行驶中天窗突然爆碎，车上的孩子受到惊吓。他代表公司提出全额退换新车，被4S店以“不在三包退换范围”拒绝，双方僵持不下。消息刊发后，引发广大读者关注与热议。

3月12日上午，大众新闻·鲁中晨报记者表明身份致电雷克萨斯顾客服务中心，就淄博顾客的遭遇进行问询。客服人员确认，顾客张先生此前已代表其公司就此事与厂家进行过沟通。对顾客关心的“新车天窗爆裂是否算质量问题？”“新车因天窗玻璃破碎被淋雨，是否会导致电路受损，能否退换车？”等核心争议问题进行了咨询。

雷克萨斯顾客服务中心客服人员表示，车辆是否存在质量问题、是否达到退换车标准，无法通过电话远程判定，必须由厂家授权的4S店维修技师进行“实际检测”后方能确认。

客服人员虽未给出实质性解决方案，但给出了明确的“时间表”：根据安排，最迟于3月13日晚7点前，淄博当地的雷克萨斯4S店会再次联系消费者，做进一步沟通。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）