聊诚评｜让“放心消费”成为齐鲁大地最温暖的烟火气

文/沈可

今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，山东省围绕“提升消费品质”主题，聚焦民生关切、紧盯消费痛点，强化监管执法、完善维权机制、深化宣传引导。从省消协发布的12项“3·15”活动安排，到各地市正在推进的维权实践，山东正用实际行动诠释今年“提升消费品质”的维权年主题，让“放心消费在山东”的品牌越来越深入人心。

聚焦重点领域，精准整治消费乱象。山东紧盯群众反映强烈的突出问题，开展专项治理与典型案例查办，维护市场公平秩序。针对儿童青少年近视防控，开展“近视防控计量在行动”，严查虚假宣传与不合格眼镜产品；针对家居消费，依法调处家具质量不达标、售后推诿等纠纷，引导消费者留存凭证、理性维权；针对文旅消费，依法处置济宁套圈中奖拒兑等失信行为，规范经营承诺、守住诚信底线。同时，聚焦老年消费、直播电商、物业服务等热点，发布消费警示，严查虚假宣传、价格欺诈、诱导消费等违法行为，从源头遏制消费侵权。

完善制度机制，提升维权服务效能。山东坚持源头治理、快速处置，构建便捷高效的消费维权体系。全面推行线下无理由退货，全省超3.2万家经营主体公开承诺；推广先行赔付机制，多地设立保障资金，实现纠纷快处快赔；依托12315平台与“放心消费一码通”，实现投诉一键提交、快速响应，年度处置海量投诉举报，为消费者挽回大量经济损失，切实降低维权成本。

深化宣传引导，营造共治良好氛围。全省各地以3·15为契机，开展普法宣传、案例解读、知识科普等活动，进商场、进社区、进乡村、进校园。面向老年群体开展适老化消保宣传，提升防诈识骗能力；面向学生群体普及近视防控与消费安全知识；面向经营者开展诚信教育，督促履行主体责任。通过权威发布、媒体联动、线上科普，引导群众懂法维权、商家守法经营，形成政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的共治格局。

消费维权无小事，民生福祉大于天。山东持续深化放心消费建设，紧盯新消费场景与突出问题，强化执法监管、优化维权服务、提升供给质量，以更实举措、更严标准、更优服务，守护消费公平、激发消费活力，让“放心消费”成为齐鲁大地最温暖的烟火气。