工行莱芜花园支行便民服务获点赞

近日，随着春节假期结束，工行莱芜花园支行迎来业务办理小高峰。其中，不少家长带着未成年子女前来办理儿童活期卡或定期存折，旨在帮助孩子打理压岁钱，培养其理财意识。针对此类业务涉及证明材料较多、家长经验不足以及办理耗时较长等特点，花园支行通过前置服务与精准分流，有效提升了服务效率与客户体验，赢得了广泛好评。

针对许多家长是首次办理少儿开户业务、对所需材料不甚了解的情况，花园支行充分发挥大堂经理的“第一引导”作用。在客户进入网点第一时间，大堂经理便主动上前询问业务需求。对于有给孩子开户或存压岁钱需求的家长，大堂经理会递上一张清晰的“明白纸”，并耐心告知需要携带的监护人身份证、户口簿或出生医学证明等必备材料。这种“提前问、一次说清”的服务模式，有效避免了因资料不全导致的“往返跑”问题，为客户节省了宝贵时间。

考虑到少儿开户及激活等业务涉及信息录入、监护人认证等多个环节，业务处理时间相对较长。为减少客户等待、优化厅堂秩序，花园支行实施了客流动态分流机制。大堂经理在指导客户取号填单的同时，会根据业务类型进行合理调度，对于仅需办理存款或查询等简单业务的客户，及时引导至智能自助终端办理，从而有效释放柜面压力，集中资源服务复杂业务。

“原本以为给孩子存个钱会很麻烦，怕要跑好几趟，没想到工作人员提前告诉我需要带什么，来了之后很快就办完了，真是太方便了！”一位刚刚为孩子办妥定期存折的家长高兴地说道。花园支行细致入微的服务不仅解除了家长的“业务焦虑”，也让他们在办理过程中感受到了工行的专业与温度。

服务无小事，细节见真情。花园支行将持续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化业务流程，提升服务质效，为广大客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。（通讯员 岳丽雪）