3·15日记 | 市场监管这样守护“知情权”：一罐“无中文标签”的奶粉与一位妈妈的焦虑

在淄博的土地上，市场监管队伍始终奔波在消费维权一线。2025年，淄博市场监管共处理消费类投诉8.8万件，平均每个工作日处理近355件。来自张店区市场监督管理局食品稽查中队的耿扬，便是这支队伍中的一员。

11年来，耿扬和同事们年均开展现场检查4000余次，24小时响应涉案线索核查。从食品店、仓库到加工厂，太多的细节里，他们用脚步丈量监管责任，以法律准绳守护消费公平。

曾经，一位年轻妈妈为宝宝选购进口奶粉，回家后发现罐身竟无一个中文字样。担忧之下，她立即向市场监管部门投诉。接诉后，执法人员迅速赶赴现场检查。商家虽出示了报关单、检验检疫证明等材料，但执法人员并未就此止步。他们主动向海关发函协查，逐字逐句核对单据，最终查实商家销售无中文标签进口食品的责任。在督促商家向消费者道歉赔偿的同时，依法对商家予以严肃处罚。“中文标签不是一张纸，是知情权，是安全感。”耿扬说，身为母亲，她更能体会那份焦虑。当处理结果送到消费者手中时，秋阳下，她一手扶着婴儿车，一手紧攥那张薄纸，孩子“咿咿呀呀”的笑语让这一幕格外温暖。

还有一次，一名消费者怀疑餐饮店使用变质食材，情绪激动。执法人员第一时间安抚其情绪，认真倾听记录，并当场承诺48小时内反馈初步调查结果。随即，他们赶赴涉事店铺，查封可疑原料，固定证据，全程与消费者保持沟通，及时通报进展。最终，消费者不仅拿回了餐费、获得赔偿，店家也完成了彻底整改，建立起食材全流程追溯制度。执法人员随后开展“回头看”检查，确保整改落到实处。消费者因此成为市场监管系统的“铁杆粉丝”，一句“只要需要咱，一呼就到”让执法人员深感这身“市监蓝”的意义。

据统计，2023年至今，张店区市场监管局食品稽查中队累计处理消费投诉举报1900余件，涉及金额260万元，为消费者挽回经济损失超85万元。通过创新建立消费维权全流程工作机制，辖区食品类消费纠纷同比下降25%。

“315只有一天，但消费维权是365天的坚守。”3月11日，耿扬表示，今后他们将继续冲锋在消费维权最前沿，以法律之尺丈量市场秩序，以责任之心守护民生安全，让消费权益保护之光温暖每一个角落。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）