优服务强保障！国网山东营销服务中心以高质量电费结算服务全省经济“开门红”

新年伊始，国网山东营销服务中心聚焦服务全省经济高质量发展，深化客户导向，精准对接企业用电需求，近期密集上线多项数字化服务功能，以高效电费结算服务赋能山东经济“开门红”。

数字赋能，提升结算服务透明度

针对发电企业结算流程繁琐、信息查询不便等问题，国网山东营销服务中心上线95598网站发电企业发票服务功能。该功能配置在电力市场服务专区发电企业结算模块下，发电企业完成信息绑定后，即可在线查询上网电费、补助电费等基础结算信息，实现多月多条数据合并上传。同时，客户可实时查看发票上传、验真、审核及支付完成四个关键节点进程，显著增强了结算支付过程的透明度与便捷性。此外，该中心还与招商银行开展人工智能应用合作，引入OCR、RPA、智能外呼等六项智能工具，提升了电费业务处理效率和客户服务体验。

精准施策，破解企业交费难题

为满足全省企业用户多样化的交费需求，该中心联动工商银行协同开展技术攻关，成功上线企业用户电费预付代扣业务。此前，预付代扣业务主要服务于低压居民客户，此次通过系统接口改造升级、签约流程优化及新增企业代扣额度等一系列举措，实现了企业客户预付代扣全流程贯通。这一突破精准识别了企业用户交费痛点，为企业客户提供了更灵活、便捷的电费交纳方式。

创新省级集团户服务模式，该中心与国家石油天然气管网集团有限公司山东分公司正式签订首家省级集团户电费结算协议。协议明确了“五合一享”一站式电费服务，提供电费合并账单、合并通知、合并催费、合并收费、合并开票及余额共享。该模式不仅提升了电费管理的效率与规范性，也减轻了基层管理单位的工作压力，为后续与其他省级集团户协议签订积累了宝贵经验。

合规先行，筑牢政策落地根基

针对《增值税法》新规及电费代征基金零税率政策上线，成立专项工作组开展全维度政策研读，明确代征基金费用范围，厘清价税分离规则及退补电费处理方式，确保政策执行合规合法。在系统保障方面，以“零差错、高效率、稳运行”为目标，全力推进价税分离、发票开具等核心业务系统改造与测试，实现电费与政府代征基金的精准拆分与数据落库。同时，构建“分层分类、精准滴灌”的内部宣贯体系，针对营业厅、台区经理等一线关键岗位开展专题培训，确保基层员工吃透政策、熟练操作，为新规平稳落地提供坚实保障。

下一步，国网山东营销服务中心将继续优化电费结算服务，深化人工智能技术应用，为山东经济高质量发展注入强劲动能。

（大众新闻记者 宋伟 通讯员 孙源）