跃居全国第15位！2025年消费者权益保护工作“全景扫描”发布

出台先行赔付工作指引，配套30万元专项保障资金，推动45家商场景区及5200余家经营者参与；推动“放心消费在淄博”品牌提质升级，淄博在全国百城消费者满意度测评中跃居第15位……在3月12日举办的2026年淄博市“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨“消费维权事迹分享汇”上，淄博市消保委会长，市市场监管局党组书记、局长郭亦华发布淄博市消费者权益保护委员会第二届全委会2025年度工作报告。

焦点1：构建“大维权”工作新格局

司法联动实现突破。淄博市法院深化司法确认协同机制，不断增强调解执行力。市检察院、市消保委探索办案协作新模式，完成全省首例地级市民事公益诉讼。市司法局授牌6家消费调解工作室，举办全市首届消费投诉调解技能大赛，有力夯实法治保障。

监管防线坚实可靠。淄博市发改委培育省级信用管理典型园区1个、典型街区2个。市委网信办深入开展“安宁淄博”专项行动。市卫健委扎实推进食品安全企业标准审查。市住建局完善燃气安全“会商研判+联合惩戒”体系，全方位守牢消费安全底线。

重点领域监管发力精准。淄博市公安局破获食药环知领域刑事案件155起，2起案件获公安部表扬。淄博海关办结稽查作业22起，查办大要案8起。市消防救援支队圆满完成重大活动消防安保。市交通运输局认真处理投诉，满意率达96.5%。

焦点2：激发消费新动能

惠民活动提质，消费热度持续攀升。淄博市商务局举办年货大集等惠民活动，参与超20万人次，推进家电汽车以旧换新，销售额达93.9亿元。市文旅局开展文旅促消费活动1862场，吸引游客超1000万人次。

优质供给引领，消费品质稳步提升。淄博市工信局推荐10款新能源车型下乡，4款产品入选“山东制造·齐鲁精品”。市教育局全力推进培训机构预收费监管。市农业农村局狠抓农产品监测，严把源头安全。人行淄博分行发放重点领域消费贷款647亿元，让金融活水精准滴灌消费市场。

安心环境护航，消费权益全面保障。淄博市体育局加强健身服务企业预付卡监管。市市场监管局培育放心消费单位2.5万家。市邮政管理局开展隐私运单专项检查。国家金融监管总局淄博监管分局开展普法宣传4800余次。市通发办强化电信资费公示，保障消费者知情权。

焦点3：绘就共建共享新图景

网格扎根基层，风险防控关口前移。淄博市委政法委把消费维权工作全面纳入基层社会治理网格，明确7000余名网格员职责，常态化开展消费隐患排查，实现消费风险早发现、早预警、早处置。

志愿赋能增效，共治活力充分激发。淄博市委社会工作部联合市消保委举办消费维权志愿服务项目大赛，评选出40名“表现突出消费维权志愿者”。

宣传氛围浓厚，维权理念深入人心。淄博市委宣传部与市消保委联合制定“3·15”国际消费者权益日系列宣传方案，集中发布消费维权成果与消费提示。

焦点4：打造先行先试新样板

跨区协作解难题。淄博市消保委牵头制定《消费投诉异地处置工作细则》，构建“信息共享+远程取证+联合调解”模式，推动异地纠纷高效化解。我市成功承办山东省黄河流域消费者权益保护联盟轮值会议。

清单明责强监管。淄博市政府市民投诉中心与市消保委协同创新，在全省率先制定出台《消费领域投诉受理事项职责清单》，配套建立《约谈工作制度》，开展联合约谈8次。淄博12345热线受理消费诉求18.99万件，满意率97.59%，群众维权获得感持续提升。

先行赔付显温度。出台先行赔付工作指引，配套30万元专项保障资金，推动45家商场景区及5200余家经营者参与，化解纠纷2136次，让消费者在淄博消费更有底气、更有保障。

下一步，淄博市消费者权益保护委员会将认真贯彻落实淄博市委“两抓两促”要求，深入实施优化消费环境三年行动，持续提升商品服务质量、增强消费维权效能，全力打造有温度、有质感的消费环境，为现代化强市建设贡献更大力量。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）