3·15日记 | 扫描见温度 淄博一消费维权站的“一店一码”

在淄博的各大商超，消费维权站的志愿者们有一个朴素的愿望：让每一位消费者都能挺直腰杆，放心消费。他们以“一店一码”为创新抓手，以真诚调解为沟通桥梁，默默守护着淄博这座城市的商业温度与消费信任。

“以心为桥，我们才能更好地守护城市温度。”3月11日，淄博吾悦商业管理有限公司消费维权服务站的徐娜说。  她介绍，这些年她感受到了淄博消费维权的显著变化。走进吾悦广场任何一家店铺，门口都张贴着一张小小的二维码。这便是消费维权站的“秘密武器”——“一店一码”。消费者扫码不仅能查询商户资质与产品详情，更可一键投诉直达维权服务站。这一机制将维权关口前移，让消费纠纷化解在萌芽状态。

去年3月，维权站工作人员在例行排查中，发现一家服饰专柜的棉质上衣标签仅印有一个“棉”字，缺失关键的含量、洗涤说明及执行标准。服务站当即联动商场营运部门，督促专柜连夜整改、补全标签，并同步更新“一店一码”信息库。随后，他们组织全体商户召开专题培训，明确信息维护责任。此次前置处置，使同类隐患化解率达到100%。

如果说隐患排除是“基本功”，那么现场调解则是“实战课”。去年7月的一个周末，外地游客王女士在商场一家网红餐厅就餐，因菜品口味与预期差距较大，要求全额退款，与店方发生争执。维权站志愿者徐娜闻讯后，先将情绪激动的王女士请进调解室耐心倾听。待其情绪平复，她出示了餐厅备案的质检报告与食材采购凭证，向王女士解释口味差异不属于产品质量问题。随后，她又与餐厅负责人沟通，从淄博“真诚待客”的口碑出发，建议顾及游客感受。经过来回协调，餐厅负责人主动向王女士道歉，并送上淄博特色小吃与优惠券；王女士也放弃投诉，对维权站的工作效率与“一店一码”的便捷设计赞不绝口。

这样的故事每天都在发生。维权站坚持“线上30分钟内响应，简单纠纷24小时解决，复杂纠纷不超过48小时给到解决方案”的承诺。2025年以来，他们参与调解的各类消费纠纷，成功率达到了98%以上。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）