3·15日记 | 从一张皱巴巴的收据开始 他为老人讨回公道

在淄博市沂源县胜利山社区，网格员刘加亮还有一个特殊的身份——消费维权志愿者服务队队员。根据政法委、消保委的通知要求，他将消费教育宣传纳入日常工作，穿梭于楼栋之间，为居民解决家长里短的“小事”。

作为一名基层网格员，3月11日，刘加亮说，百姓的信任就是最亮的光。 

去年9月，社区里发生的一件事让刘加亮记忆深刻。年过六旬的王女士攥着一张皱巴巴的收据，在社区服务大厅里哭泣。她花费了攒了大半年的8000元养老金，购买了一张号称能“包治百病”、降血压、治失眠、护腰椎的磁疗床垫。然而使用后发现并无效果，当她试图退款时，遭到了商家的拒绝。

看到老人无助的样子，刘加亮决心帮助到底。他协助王女士整理产品说明书、微信聊天记录、协商录音等材料，并查阅《消费者权益保护法》，针对“知情权”“虚假宣传”“欺诈行为”等相关条款进行梳理。带着整理好的材料和法律依据，刘加亮找到商家沟通，最终为老人全额追回了8000元。

这件事促使刘加亮思考如何从源头减少此类消费陷阱。他与社区同事商议后，开设了“银发防骗课堂”。第一堂课便讲述了王女士的经历，向老人们讲解“国食健字号”“消字号”的区别，以及如何识别“免费体验”“专家讲座”等套路。八期课程下来，累计有160多位老人参与。

在此基础上，社区设立了“维权驿站”，每周三下午由刘加亮和法律顾问共同值班，为居民提供合同审核、消费咨询等服务。他们还走访了社区周边的320家商户，开展诚信经营宣传，并逐一签订了《诚信经营承诺书》。

除了消费维权，刘加亮也处理着社区里其他看似琐碎的事务：帮助租户要回被房东无故克扣的押金，调解楼上楼下因噪音产生的邻里纠纷，为孩子们讲解消费安全知识。在他的工作日志首页，写着这样一句话：“社区是城市脉络中最温暖的细胞，守护每个细胞的健康，正是我们的职责所在。”

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）