3·15日记 | 27年点亮一盏“信任的灯”

在淄博市博山区，有一位名叫王凯的基层法律服务工作者。他还有另外两个身份：消费维权志愿者和人民调解员。从业27年来，王凯和他的团队累计处理了3000余件维权纠纷，始终坚守“群众利益无小事”的原则。

去年，一位年近七旬的刘先生找到了王凯。老人因听信一家理财公司“高息回报、保证收益”的虚假承诺，将老两口的全部积蓄投入其中，还介绍给了亲戚朋友。然而到了分红时，公司却以“理财有风险，亏损需自负”为由拒绝兑付。面对王凯，刘先生声音沙哑地倾诉，这笔钱是老两口的养老钱，若拿不回来，他无法向亲友交代，甚至产生了轻生的念头。

接手此事后，王凯陪着刘先生一遍遍梳理证据，并尝试与对方协商。在数次电话沟通无果、对方态度强硬的情况下，王凯果断协助刘先生到法院立案。在诉前调解阶段，王凯要求对方出示购买理财产品的直接付款证据，并告知若拒不提供将申请法院依法调取。面对这一要求，对方支支吾吾，迟迟拿不出证据。最终，对方同意调解，并承诺分期返还刘先生等人的投资款，共计30余万元。签完协议的那一刻，刘先生的眼中重新有了光彩。

另一次，在王凯担任法律顾问的社区，一对八十多岁的老夫妻因腿脚不便，电话求助。王凯立即联系社区工作人员一同上门。老人拿出一个袋子，里面是几盒未吃完的保健品和一张既无盖章也无签字的收据。老人讲述，这是听了“养生讲座”后购买的，销售人员宣称能“包治百病”，但食用数月无效后，退货遭拒。

面对这张凭证不规范的收据，若走诉讼程序风险极大。王凯选择了非诉讼调解的方式。找到销售人员后，王凯没有急于讲法条，而是从人情世故入手：“如果是你的父母遇到这事儿，你会怎么办？我们卖产品可以赚钱，但不能赚昧心钱。你说这产品能包治百病，那还要医院和医生干什么？虚假宣传可是要承担法律责任的。”经过两个多小时从人情到法律的沟通，销售人员最终将3600元钱全额退还给了老人。

近五年来，王凯坚持普法，每年组织十余场讲座，惠及群众3000余人次。他走进社区、农村、养老院，提醒老年消费者购买保健品要保留凭证，投资理财需看清资质，遇到问题及时咨询专业人士。

“我将继续扎根基层，用法律的温度化解矛盾，做消费者忠实的守护人，用心点亮老百姓心中那盏信任之灯。”3月11日，王凯说。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思）