定陶农商银行：适老化金融服务让银发生活更美好

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 菏泽报道

定陶农商银行积极推进适老化金融服务改造，从服务环境、服务流程、服务产品、服务方式等多方面发力，让金融服务更贴合老年人需求，让老年人共享金融发展成果，安享幸福晚年。该行坚持“硬件适老化、软件温情化”，对辖区内营业网点进行适老化改造，开设老年人专属窗口和绿色通道，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，优化厅堂动线，设置爱心专座，营造安全、舒适、便捷的老年服务环境。针对老年人运用智能技术困难问题，推行“人工服务+智能辅助”双模式，保留并优化现金、存折等传统服务方式，确保老年人能顺利办理业务。

该行不断加强员工适老化服务培训，要求员工对待老年客户多一份耐心、多一份细心、多一份爱心，用通俗易懂的语言讲解业务流程，手把手指导老年人使用智能设备。对于行动不便、患病卧床等特殊老年群体，提供上门服务、预约服务，切实解决老年人办事难问题。常态化开展老年人金融知识宣传，重点讲解防范电信诈骗、非法集资、保健品骗局等内容，揭露诈骗套路，提高老年人防骗意识和自我保护能力，守护老年人“养老钱”。

银发服务暖人心，金融相伴享晚年。定陶农商银行将持续深化适老化金融服务，用责任传递温情，用服务守护幸福，让老年人在金融服务中感受到更多获得感、幸福感、安全感，让金融温度陪伴最美夕阳红。