【维权·315】花3万买二手车 刚开百公里就出故障丨胶州市场监管部门介入后，最终达成和解

随着汽车保有量的增加，二手车交易市场的活跃，相关消费纠纷也时有发生。胶州市民王先生反映2025年11月从某二手车行购买的一辆二手车，刚行驶了100多公里便出现故障，在与车行协商退车时，又因“扣费”问题产生争议。后来，在胶州市市场监督管理局的介入调解下，双方最终达成和解。

2025年11月，市民王先生从某二手车行花费3万元购买了一辆二手车，然而车辆到手不久，仅行驶100多公里便发生故障。王先生随即联系车行，车行虽进行维修，但始终未修好。双方协商退车退款。该车行同意退车退款但表示要扣除部分费用。王先生认为不合理，通过12345热线进行投诉。

接到投诉后，胶州市市场监督管理局迅速介入调查。经调查，双方并未签订书面合同，经过调解，双方进行协商，最终达成和解。

市场监管工作人员表示，随着汽车保有量增加、置换需求上升，二手车交易市场升温，成为汽车流通的重要环节，但因为信息不对称、质量无保障、售后缺失、合同不规范等原因，导致二手车投诉量逐年增多。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条等明确规定，消费者享有知情权和公平交易权，同时第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”车行对标的物质量负有保证责任，应保证车辆符合正常使用标准。如交付车辆不符合质量要求，消费者可要求修理、更换、退货、减少价款；维修未果，消费者有权主张退货退款。

“本案的争议是车行是否可以扣费的问题，如王先生存在过错（如人为损坏、超期使用）或合同明确约定合理损耗时，车行可协商扣除合理费用，但本案中车辆交付后极短里程即故障、维修未果，车行扣款确无依据。”市场监管部门工作人员介绍说。

市场监管部门在此也提醒广大消费者，购车前，要选择正规商家，优先选择有资质、信誉好的车行，并注意查看营业执照与经营许可等事项；看好车辆后，可要求查看4S店维修记录、保险出险记录等材料；可要求委托第三方专业检测，出具书面报告，重点检查发动机、变速箱、底盘、事故、里程真实性等事项。签订书面合同，明确约定是否存在重大事故、水淹、火烧等情形，里程真实、质保期限与范围，违约责任等。购车后发生质量等问题，及时固定证据。保留购车合同、付款凭证、维修记录、检测报告、沟通记录（微信/录音）；故障出现后立即取证（拍照、录像、第三方检测），避免车行推诿。（半岛全媒体记者 刘静）