聚焦3·15｜滨州市市场监管局2025年度维权典型案例①：百日宴套餐出错
滨州民生 | 2026-03-13 08:14:00
案例一：百日宴套餐出错，
监管助力获补偿
【案情简介】
陈女士于某酒店为其孩子预订百日宴，通过签订协议对宴会日期、场地、菜品等事项予以明确约定，费用共计 8200 元。陈女士在预订当日支付定金 2000 元，余款约定于宴会结束后结清。在宴会进行过程中，陈女士发现菜品与协议约定不符，但未当场提出异议。宴会结束后，陈女士就该问题与酒店进行多次协商，然而未能达成一致意见，遂向无棣县市场监管局进行投诉并提出索赔诉求。
【处理过程及结果】
无棣县市场监管局接到投诉后，立即对涉事酒店展开调查核实。经确认，消费者反映的情况属实——酒店因订单处理失误，提供的百日宴菜品与约定内容不符，部分菜品存在差异。经工作人员现场核对与耐心调解，酒店承认自身过错，并同意为消费者减免部分尾款作为补偿，消费者对调解结果表示满意。
【法律分析】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条之规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应当依照本法及其他相关法律法规的规定履行义务。若经营者与消费者之间存在约定，则应当按照该约定履行义务，且双方的约定不得与法律法规的规定相违背。该法第四十八条规定，经营者提供商品或者服务存在下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他相关法律法规的规定承担民事责任，其中包括服务的内容和费用违反约定这一情形。
在本案中，消费者所接受的服务与协议约定不符，酒店未能按照约定履行服务内容。经营者的过错的确给消费者的百日宴造成了一定程度的不利影响，经营者以减免费用的方式承担了相应责任。
【案例点评】
本案是市场监管部门高效化解消费纠纷、维护消费者合法权益的典型案例。百日宴对消费者具有特殊意义，酒店因订单处理失误，未按协议约定提供菜品，违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的合法权益。无棣县市场监管局接到投诉后，快速核查、耐心调解，促使酒店承认过错并以减免尾款的方式补偿消费者，既化解了矛盾，也彰显了监管为民的职责担当。
在此提醒，消费者预订宴会等服务时，应与经营者签订书面协议，明确菜品、场地等核心约定；接受服务时如发现不符，尽量当场核实并留存证据，协商不成可及时向市场监管部门投诉。同时告诫经营者，需严格履行约定，规范服务流程，诚信经营，避免因自身失误损害消费者权益。
责任编辑：高超
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