激活消费“新引擎”，筑牢金融“防火墙”！农行青岛分行打造金融服务新样板

近年来，农行青岛分行始终深耕本地金融市场，积极培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。从防骗反诈到提振消费，从热闹市集到田间地头，农行青岛分行着力构建多层次、立体化的金融服务体系，将暖心关怀、便捷体验、专业服务精准送到每一位客户身边，打通金融服务“最后一公里”,用实际行动诠释金融为民的初心使命。

激活消费“马”力全开

农行青岛分行全面升级消费金融服务，打出促消费“组合拳”,助力青岛建设国际消费中心城市。截至1月末，行内信用卡贷款余额97亿元，较年初增长0.92亿元。

该行整合线上线下优势资源，持续打造“青青岛·农农情”信用卡消费品牌，紧跟消费热点，围绕“食、住、行、游、购、娱”,开展了一系列支付满减活动。2026年1月份，该行抓住家居焕新等消费节点，在政府“以旧换新”补贴的基础上叠加农行信用卡专属优惠，并成为青岛地区首位上线该活动的银行。

为做好线上客户金融服务，农行青岛分行搭建安全便捷的线上客户服务平台，截至2025年12月末，农行青岛分行掌银月活客户达260.37万户，连续22个季度领跑同业。

农业银行的个人掌银以满足客户金融需求为出发点，构建了覆盖存款、贷款、理财、结算等全场景的金融服务体系，以提升客户体验为出发点，因人而异打造了标准版、大字版等五大版本，开设养老、私行等专区，满足不同客群金融服务。农行青岛分行还大力构建了“金融+生活”的生态圈，接入社保医保等场景，满足了客户日常缴费及消费需求。推出“青e快办”特色板块，上线“少儿社保卡线上申领”“不动产登记”等特色功能，有效提升了客户业务办理效率。

打通便民“最后一公里”

一直以来，农行青岛分行坚持将服务阵地前移，把暖心服务送到群众“家门口”。2025年，农行青岛分行全辖网点累计为老年人等特殊客群提供上门服务3000余次，精准办理银行卡激活、密码重置等业务，切实解决特殊客群办事难题。

农行青岛山东科技大学支行聚焦校园金融需求，定期走进校园开展上门服务；农行青岛南崂路支行深度联动周边社区，为居民普及金融反诈、存款保险等知识，提升群众风险防范意识；农行平度南村支行现场为商户、村民办理零钞、残损币兑换等业务，把便利送到群众家门口。

聚焦老年群体金融服务需求，农行青岛分行锚定“便捷、安全、舒心”三大目标，双管齐下夯实适老服务基础。一方面，持续优化网点布局，推动金融服务触角向县域、乡镇延伸；另一方面，全面推进网点硬件环境分类升级，精心打造17家适老化服务示范网点，形成可推广的适老服务标杆，为老年群体提供更有温度的金融保障。

用心守好资金“安全门”

农行青岛分行始终将客户资金安全放在首位，以专业风控织密反诈防护网，筑牢资金安全屏障。截至2026年2月末,农行青岛分行涉案个人账户数量同比下降74%,同业占比下降7.18%,涉案账户数量实现有效压降。

电诈手段日趋多样化，农行青岛分行升级智能反诈监测系统，推动防控重心从“事后管控”向“事先防范”转型。当该行业务系统监测到涉诈可疑交易后，会根据风险等级，立即自动采取交易阻断等不同的管控手段堵截涉诈交易，保护客户资金安全。如果网点业务人员在办理业务时发现客户存在异常行为或涉诈风险，会第一时间联系当地反诈中心进一步联合处置。对于公安部门提示的高危受害人，该行也会立即通过“限制非柜面渠道交易”保护客户资金安全。

近期，农行青岛分行成功拦截一起诈骗资金转移。有两名外地人员在该行某网点办理取款业务，现场含糊其辞、交头接耳，行为可疑。同时，网点的业务系统也弹出预警信息。对此，网点人员判断该笔资金可能涉诈，随即向属地反诈中心报警。反诈中心迅速出击，当场将涉诈人员抓获，查扣款项6万元，成功堵截了诈骗资金。

开展反诈“一站式”宣传

在优化风险拦截机制的同时，农行青岛分行创新宣传方式，积极普及金融知识。针对相对更容易受到电信网络诈骗伤害的老年客户、残障客户等特殊客群，该行特别关注他们防范电信网络诈骗的需求。

当特殊客群在办理业务时，网点人员会尽职调查，仔细甄别是否为正常金融交易，防止客户资金被骗。如有可疑情况，网点会立即启动应急预案，进行劝阻唤醒，联系客户家属或反诈中心进一步核实。

在营业网点，通过大屏幕滚动播出各类反诈宣传视频，推广建设“反诈驿站”,印制宣传资料进行广泛布放，适时组织开展客户微讲堂、微沙龙，持续不断地对客户进行反诈宣传。在非营业时间，该行还组织人员走出去，到人民群众生产生活现场进行宣讲，在“3·15金融消费者权益日”“反诈宣传月”等系列活动中，走进学校、企业、社区、农村、家庭进行反诈知识宣传普及。

下一步，农行青岛分行将继续以优质服务践行金融担当，完善全方位金融消费者权益保护体系，以有温度的服务、有力度的举措，切实办好惠民实事，推动金融服务与民生需求深度融合。