高管讲消保｜中国太平洋人寿保险淄博中心支公司：坚守金融为民、守护消费安心、做实消费者权益保护

为深刻把握金融工作政治性、人民性，营造清朗有序的金融市场环境，提升公众金融素养，淄博市保险行业协会组织辖内部分保险公司开展《高管讲消保》专题采访，宣讲消保知识、讲述消保文化、展现消保作为，帮助消费者筑牢财产安全防线。本期邀请到中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司负责人郭红霞分享坚守金融为民、守护消费安心、做实消费者权益保护的相关内容。

保险初心，让保障更有底、更全面。中国太保始终以“责任、智慧、温度”为服务内核，把客户信任放在首位。今年3·15，中国太保全面落实监管部署，践行金融为民理念，扎实开展金融知识普及、风险提示、服务升级等系列宣教活动，让消保看得见、摸得着、有实效。

数智赋能，让服务更简单、更安心。淄博中支打造“芯体验”大消保体系，将消保要求嵌入经营全流程，用数学、数字、数智重塑管理，实现问题前置化解、投诉持续压降、满意度稳步提升，让消保成为中国太保最亮的名片。

服务升级，让客户更温暖、更放心。落实“三有”贴心服务，升级适老举措，专设爱心窗口与专座，为老年客户提供一站式便捷服务，让金融服务更有温度、更显人文关怀。

理赔为民，用数据兑现承诺。2025年，淄博中支理赔客户1.37万人次，支付赔款1.62亿元，单件最高赔付84.69万元；申请支付时效1.07天，24小时结案率近97%，理赔获赔率98.1%。中国太平洋人寿保险股份有限公司开通微信公众号、官方APP、“太慧赔”小程序、95500客服热线等全线上通道，优化流程、扩大自助范围、提升理赔透明度，真正实现足不出户、线上理赔。

守护权益，久久为功。下一步，公司将持续优化服务流程、升级数智工具、厚植服务温度，把消保工作做细做实，切实守护金融消费者合法权益，筑牢金融安全防线。

（吴明芳  张燕丽）