一纸无声寄谢意，半盏暖光润人心

大众网记者 李晓燕 通讯员 韩静 日照报道

3月6日下午，春日的暖阳透过农行日照分行营业部营业厅的玻璃窗，洒在整洁的服务大厅里，一切都显得格外井然有序。就在这时，一位客户走进了大厅，他神情略显局促，双手微微攥着，并没有像其他客户那样开口咨询，只是用眼神在大厅里缓缓打量，偶尔抬手比划。

此时，正在大厅值守的大堂经理刘欣芳，第一时间就注意到了这位客户。察觉出客户的特殊情况后，她没有丝毫犹豫，立刻主动走上前，脸上带着温和的笑容，轻轻拍了拍客户的肩膀，用手势示意：“您好，请问有什么可以帮您。”看到刘经理友善的态度，客户紧绷的神情渐渐放松下来，连忙拿出身份证和相关单据，用手指了指单据上的内容，眼神里满是期盼。

由于无法用语言沟通，交流变得格外不易。刘经理没有丝毫不耐烦，她全程陪伴在客户身边，拿出纸笔，一笔一划地写下问题，耐心询问客户的业务需求。遇到客户不理解的地方，她就反复书写、细致讲解，还手把手地指导客户填写单据，核对信息时，更是逐字逐句指给客户看，确保每一项内容都准确无误。

在办理业务的过程中，刘欣芳始终保持着耐心，全程专注地关注着客户的神情，及时回应客户的每一个手势和疑问。她没有因为沟通不便而敷衍，也没有因为业务烦琐而懈怠，用细致的服务、温柔的态度，一点点化解了客户的局促与不安，让客户感受到了亲人般的温暖。

经过半个多小时的耐心指导和陪伴，客户顺利完成了全部业务办理。看着手中的业务回执单，客户脸上露出了欣慰的笑容，眼中满是感激，激动的向刘经理比划手语，用独特的语言传达这份真诚的感谢。随后，他拿起笔，在纸上一笔一划、工工整整地写下“非常感谢您”五个字，字迹虽简单，却饱含着最真挚的谢意，递到刘经理手中时，还不停地对着她点头致意。

一句无声的感谢，一份真挚的认可，是对该行服务最好的褒奖。刘经理笑着接过纸条，也用手势回应客户：“不用客气，这是我们应该做的”。平凡的岗位，不平凡的坚守，农行日照分行营业部大堂经理刘欣芳用耐心与爱心，打破了无声的隔阂，用实际行动践行着我行“以客户为中心”的服务理念，让温暖与善意，在无声的交流中传递，也让金融服务更有温度、更有力量。