践行消保为民初心，当好金融“守门人” ！恒丰银行青岛分行全力维护金融消费者合法权益

2026年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，恒丰银行青岛分行践行消保为民初心，利用数字化、科技化手段精准满足群众对金融知识普及的多元化需求，针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

机制创新筑根基，织密全链条消保防护网

“消保工作不是孤立的业务环节，而是贯穿经营发展全过程的核心使命。”恒丰银行青岛分行负责人表示。作为恒丰银行首家一级分行，青岛分行始终将消费者权益保护工作置于战略高度，通过机制创新与制度完善，筑牢消保工作“四梁八柱”。

在组织保障方面，恒丰银行青岛分行建立起“一把手”统筹、分管领导主抓、多部门协同、全辖联动的工作格局，通过多层次决策机制，确保消保工作与业务发展同部署、同推进、同考核，构建起部门间横向协同与纵向贯通的全维度管理体系。在制度建设层面，恒丰银行青岛分行精益求精，构建完善的消保制度体系，持续健全考核指标与权重分配，制定年度消保工作要点，细化投诉管理规定，将消保要求全面嵌入产品设计、营销推广、服务提供、投诉处理等各个环节，为消费者权益保护提供坚实制度保障，让每一项金融服务都有规可依、有章可循。

场景化精准宣教，打造金融普及新矩阵

“以前总担心理财产品不安全，听了银行工作人员的讲解，才知道存款保险能给存款加‘安全锁’,心里踏实多了!”在紫城御都小区的社区百家宴上，居民王阿姨拿着金融知识宣传折页笑着说。这一幕，正是恒丰银行青岛分行深耕场景化金融教育的生动缩影。

恒丰银行青岛分行聚焦人群重点业务领域，创新推出“厅堂主阵地+外出广延伸”的宣传模式，聚焦社区、学校、企业、乡村、商圈、工地六大重点场景，开展靶向式、差异化金融知识普及活动，让金融知识真正“沉下去”,让群众需求“浮上来”。

在社区，志愿服务队伍化身“金融贴心人”,恒丰银行胶州支行联合万科物业举办“金融知识纳凉晚会”,将防范电信诈骗、存款保险等知识融入文艺表演与有奖问答；恒丰银行燕儿岛路支行走进东方花园社区，联合中西医、口腔义诊开展“反诈提示送上门”活动，针对老年群体详解养老诈骗套路与银行卡安全使用技巧。

在校园，恒丰银行青岛分行坚持“金融教育从娃娃抓起”,开展精准滴灌式宣传。恒丰银行黄岛支行走进青岛滨海学院，以“真实案例拆解+互动问答”形式，向学生普及人民币真伪辨别、校园贷防范、个人信息保护等知识；恒丰银行平度支行走进平度市第二实验小学，用活泼语言结合动画短片讲解金融权益知识；恒丰银行市北支行联合汽修工程学校开展银校企产教实训活动，为600名学生讲解银行卡使用与反诈知识。

服务下沉零距离，补位消保宣讲“最后一公里”

恒丰银行各分支行主动下沉服务重心，深入社区、商圈及乡村，开展多场公益性质的金融教育宣传活动，打通金融知识普及“最后一公里”。

针对企业与工地群体，恒丰银行青岛分行送上“贴身金融服务”。即墨支行走进生物科技有限公司，打造“专家讲座+案例互动+资料投放+乱象警示”的“四个一”宣传体系；恒丰银行临沂分行深入街道项目部，在脚手架旁设立服务点，发放漫画版《农民工金融权益守护手册》,提供工资卡开卡、手机号实名认证等“一站式”上门服务；恒丰银行崂山支行走进建安集团，针对企业员工讲解“职业背债”“违规转贷”风险，指导财务人员识别对公账户骗局。此外，恒丰银行青岛分行还联合公安机关开展“送金融知识进企业”活动，通过真实诈骗案例剖析与资产配置讲解，提升企业员工反诈能力与财富管理水平。

在乡村与商圈，分行用接地气的方式传递金融温度。恒丰银行莱西支行在岗河头村用方言结合农村常见案例讲解反诈、反假币知识，手把手教老年人操作手机银行；恒丰银行平度支行走进何家楼村，在村头巷尾悬挂横幅、上门送资料，同时深入凤台世家商圈，解析“假冒银行客服”“虚假理财”等骗局。

创新融合拓边界，增强数字宣传亲和力

在形式创新上，恒丰银行青岛分行推出“金彩学堂由你来讲”活动，邀请员工和客户共同拍摄《诚信点亮生活手势舞》《信用卡还款别大意　诚信守约护征信》等金融知识微视频，以通俗易懂的语言和趣味形式增强宣传亲和力与传播性。创建“幸福里”青年养老志愿服务品牌和“月恒岁享”适老服务品牌，每周三举办健康讲座、手工DIY等专属活动，让老年朋友在寓教于乐中学习金融知识；建立“银行+社区+企业+学校”联动机制。

线上渠道方面,恒丰银行青岛分行构建“多平台联动”的数字化宣传矩阵，通过微信客户群推送诈骗案例与金融知识长图，针对不同群体发送针对性短信风险提示；在公众号建立“恒德守护”和“恒运营丰”专栏，每日推送活动动态与风险提示。

下一步，恒丰银行青岛分行将持续深化金融教育宣传工作，不断创新金融教育宣传活动形式，扩大宣传覆盖面，以实际行动守护金融消费者的合法权益，为构建健康和谐的金融生态环境贡献恒丰力量。