人保寿险山东省分公司“数字金融惠民生”系列报道第二期——“数字赋能团体客户，快赔服务彰显效率”

对于团体法人客户而言，保险理赔的速度，直接关系到企业的正常运转和员工的切身利益。过去，复杂的理赔流程、繁琐的资料提交，常常让企业在等待理赔的过程中焦头烂额。人保寿险山东省分公司深刻践行聚焦客户理赔“急难愁盼”问题，加大数字赋能力度，推出快赔服务，为企业解决了理赔的“痛点”“堵点”。

一、团险医保快赔直达 数字赋能便民理赔

公司依托国家医保数据直连，针对社保补充团体医疗险种及健康保障委托管理合同组合业务，推出 “医保快赔” 服务，为团体投保客户提供极速、极简理赔服务，实现免上传病历与票据资料，启用全流程无人工干预自动化理赔模式，秒级完成从理赔申请到资金支付全流程，创造公司有史以来最快理赔纪录，切实以数字化保障提升金融服务质效，让客户享受到便捷高效、省心无忧的理赔体验。

二、法人客户服务直达 数字赋能更便捷

在数字化转型浪潮中，公司聚焦法人客户服务痛点，以科技赋能优化服务体验。针对理赔环节，公司在官微开通一对一法人客户专属理赔通道，客户无需临柜递交纸质材料，线上即可完成理赔申请，打破传统理赔的时空限制，大幅提升理赔效率。2024年，公司搭建法客平台专属链接，打造一站式服务枢纽。法人客户通过该链接可便捷查询既往承保记录、下载电子保单，保全业务线上化办理率已达80%，实现了保单信息变更、续保等业务的线上化操作，既降低公司运营成本，又为客户带来高效便捷的服务体验。

数字赋能，效率先行。团体法人客户快赔服务的推出，不仅缩短了理赔时间，更增强了企业对金融服务的信任与认可。