守护金融权益，提升消费品质！岛城多家金融机构深耕消保工作，筑牢消费安全防线

消费提质，金融先行；权益守护，久久为功。2026年“提升消费品质”消费维权年主题，为金融机构消费者权益保护工作提出了更高标准、更实要求。近年来，岛城各大金融机构立足民生、守正创新，从制度建设、场景服务、重点群体、产业保障等多个维度发力，用实际行动践行“金融为民”初心，为岛城打造安全、放心、优质的金融消费环境贡献坚实力量。

中国银行青岛市分行：

构建全链条服务体系，打造金融惠民“青岛样板”

中国银行青岛市分行始终把金融消费者权益保护摆在突出位置，坚持将消保工作融入经营发展全过程，不断完善常态化、制度化、体系化的消保工作机制，把集中宣传成效转化为长效工作举措，从源头守护金融消费者的合法权益。

在服务落地层面，以共建共享为抓手，持续深化银社、银村联动机制。成立“社区金融消保服务站”，为共建社区、村庄配备金融顾问，实现金融消保宣传与便民服务的常态化、近距离覆盖，让群众在家门口就能享受到专业的金融服务。打造“固定服务日、定制化宣讲、上门便民服务”的全链条服务体系，实现群众需求响应、办结、反馈的全闭环管理。

在队伍与文化建设方面，以队伍建设为支撑，充分发挥青年生力军作用。组建多支金融消保志愿服务队，将学雷锋志愿服务与金融消保工作深度绑定，持续推动金融知识进农村、进社区、进校园、进商场，让青年力量成为消保工作一线的重要支撑。以文化根植为根本，推动消保文化融入经营管理。着力培育全员消保文化理念，通过开展消保知识竞赛、消保工作案例评选、经验分享会等多种形式的活动，营造“人人懂消保、人人重消保、人人做消保”的浓厚氛围，建立消保工作常态化复盘优化机制，定期对投诉处理、宣传成效等环节进行复盘分析，针对性制定优化举措，形成“发现问题、整改落实、优化提升”的良性循环，让消保理念从“制度要求”转化为“全员自觉”，为消保工作长效高质量发展注入源源不断的内生动力。

招商银行青岛分行：

既有“颜值”更有“温度”，适老化服务再升级

招商银行青岛分行以网点软装升级为抓手，将空间焕新与适老化服务深度融合，在优化金融消费体验、维护金融消费者权益上走出特色路径，让金融服务既有“颜值”更有“温度”。

此次网点软装升级，从客户体验出发重构服务空间，让物理网点从“交易场所”升级为“情感港湾”。营业大厅实现科学动线优化，客户到店即享“招牌向导”专人引导；等候区以舒适的洽谈桌椅取代联排等候椅，明亮柔和的灯光、整洁规范的公告栏，让等候时光如身在咖啡厅般惬意，圆桌设计更拉近了沟通距离，让服务更具亲和力。

在空间焕新的基础上，招行青岛分行聚焦老年群体金融消费需求，打造专属“敬老驿站”，将适老化服务落到实处。全市网点均选拔优秀服务人员定制“招牌向导”徽章，老年客户可快速识别并获得全程陪办服务；各网点开设敬老驿站，提供血压测量与记录服务，发放爱心服务折返卡，让老年客户享受便捷专属服务；15家综合支行统一配备AED（自动体外除颤器）急救设施，为老年客户的金融消费安全保驾护航。同时，网点定制暖心饮品，让老年客户在办理业务时感受贴心关怀，让敬老爱老成为金融服务的鲜明底色。

从动线优化到环境焕新，从专属徽章到敬老驿站，招行青岛分行让软装升级的每一处细节都传递“以客户为中心”的初心。舒适的消费环境、专业的服务团队、贴心的适老化举措，不仅有效提升了金融服务消费品质，更筑牢了金融消费者权益保护的防线，让不同年龄段的客户都能在招行感受到有品质、有温度的金融服务。

恒丰银行青岛分行：

全场景宣教，多维度守护消费权益

恒丰银行青岛分行紧紧围绕金融消费者权益保护工作要求，以“保障金融权益　助力美好生活”为主题，搭建多维度、立体化消保宣传矩阵，覆盖工地、社区、企业、乡村、商圈、校园等多元场景，全方位、无死角筑牢金融消保安全屏障，切实提升社会公众金融安全意识与风险防范能力。

恒丰银行青岛分行旗下临沂分行聚焦社区居民、企业职工等重点群体，精准开展金融服务与知识科普。在工地场景，工作人员深入项目部，发放权益守护手册，以漫画形式还原电信诈骗、虚假理财等典型场景，同时提供工资卡开卡、实名认证、手机银行专属服务等“一站式”便民服务，收集并落地务工人员“微心愿”服务计划，全力守护务工人员“钱袋子”。在社区场景，创新设置“金融知识套圈区”等趣味互动环节，面向老年群体开设“银发防诈小课堂”，面向青年群体发放理性消费提醒卡，用群众喜闻乐见的方式普及金融知识。在企业场景，专业服务团队走进合作单位，在工位旁提供房贷、理财、信用卡等一对一咨询服务，让金融服务更便捷、更贴心。

恒丰银行青岛平度支行坚持城乡全域覆盖，在社区开展金融知识趣味问答，在乡村用方言讲解反诈、反假币知识并上门服务老年群众，在商圈开展反诈宣传，在校园为小学生普及基础金融知识，累计开展多场宣传活动，有效提升城乡居民金融素养。恒丰银行黄岛支行则推行“厅堂+高校”双向联动模式，在营业网点设置消保咨询专岗，同时走进青岛滨海学院，以真实案例、互动问答强化青年学生消保意识，从源头防范校园金融风险。恒丰银行青岛分行通过线上线下融合、多方主体联动，持续开展常态化金融教育，不断提升公众风险防范能力，以实际行动守护金融消费安全。

华夏银行青岛分行：

优农惠民办实事

金融活水润乡村

华夏银行青岛分行始终坚守“金融为民”初心，立足青岛农业发展特色，聚焦涉农主体融资需求，搭建“优农惠民直通车”金融服务平台，推出特色信贷产品、优化金融服务举措，以精准滴灌的金融活水赋能乡村产业发展，用实际行动书写优农惠民的乡村振兴答卷。

针对农业民营企业、农村小企业主、个体工商户等涉农经营主体的融资痛点，华夏银行青岛分行精准施策、靶向发力，创新推出龙乡贷系列“种养易贷”“收购易贷”“助消易贷”特色贷款产品，为不同类型涉农主体量身定制金融服务方案。

在信贷服务上，该行打破传统审批壁垒，建立绿色审批通道，大幅提升贷款审批效率，同时推出优惠利率机制，切实降低涉农主体融资成本，让涉农经营主体享受到便捷、实惠的金融服务。

为进一步拓宽金融服务覆盖面，深化银农合作，华夏银行青岛分行积极加强与蔬菜流通协会等行业组织的联动协作，精准对接蔬菜种植、收购、流通等全产业链的金融需求，推动金融资源与农业产业发展深度融合。从田间地头的种养环节，到农产品的收购储运，再到终端的消费流通，该行以全链条金融服务为农业产业发展保驾护航，助力农业产业提质增效、农民增收致富。截至目前，华夏银行青岛分行涉农贷款余额75.35亿元，惠及涉农企业及农户3255户，金融活水持续滋养乡村沃土，为地方农业产业发展注入强劲动能。

下一步，该行将继续深耕乡村振兴金融服务领域，持续优化涉农产品与服务，拓宽服务广度与深度，以更实举措、更优服务守护涉农消费者权益，助力农业强、农村美、农民富。

青岛农商银行：

校园守护筑防线，青春金融更安心

青岛农商银行积极响应金融消费者权益保护工作号召，紧扣青年群体金融消费特点与风险防范需求，联合国家金融监督管理总局青岛监管局、青岛大学等单位，共同举办2026年3·15青岛金融消费者权益保护教育宣传活动之“校园金融守护站”金融知识进高校，为青年学子筑起坚实的金融安全防线，以实际行动守护青年学生金融消费权益。

在活动现场，青岛农商银行资深讲师带来专业的职业发展指导讲座，为青年学生搭建金融行业认知与职业规划桥梁，实现金融知识与就业赋能双提升。同时，学校广场同步开放“校园金融守护站”互动展区与“职引未来”就业服务专区，通过宣传资料、图文展板、现场讲解等形式，生动普及金融消费者权益、反诈防骗、理性消费、个人信息保护等实用知识，让学生在轻松互动中提升风险识别与防范能力。

此次活动创新采用“1+3+N”特色模式，将一场专题讲座、三大互动展区、多项就业对接服务有机结合，构建立体化、沉浸式宣教场景，精准对接青年学生需求，实现“金融安全教育+就业服务赋能”双重效果。青岛农商银行以贴近青年、服务青年的务实行动，有效提升了大学生金融素养与风险防范意识，从源头防范校园金融诈骗、非理性借贷等风险事件，切实守护好青年学生的“钱袋子”。未来，该行将持续深化“校园金融守护站”建设，为筑牢岛城校园金融安全防线贡献本土金融力量。

（大众新闻·半岛新闻记者 姚文嵩）