警惕“客服”来电诈骗！中国人民银行青岛市分行给出防电诈指南

当前，电信网络诈骗手法持续翻新，让人防不胜防。为更好地守护你我的“钱袋子”，一年一度的3·15国际消费者权益日到来之际，中国人民银行青岛市分行给出了防电诈指南。

老人轻信被骗近1万元

抖音已成为许多人日常消遣的重要方式。近期，冒充“抖音客服”的新型诈骗手段频现，不法分子冒充“抖音客服”以“关闭会员扣费”“取消直播服务”为由，通过精准话术诱导受害者开启屏幕共享功能，直接操控手机转账。

2025年8月初，抖音用户张大爷接到自称“抖音服务”的电话。对方精准报出其姓名与手机号，声称其开通了“抖音直播会员”，若不取消将每月扣费800元。张大爷按指引访问虚假银联网站，下载名为“银联会议”的APP并开启屏幕共享。期间，其手机多次黑屏显示“系统验证中”，张大爷按提示输入银行卡信息并完成人脸识别。“客服”声称关闭申请已提交需等待审批，但张大爷随即收到银行扣款短信，短短5分钟，张大爷的银行卡被分笔转走近1万元。

中国人民银行青岛市分行提醒大家：抖音客服不会通过私人电话或短信办理业务。接到疑似客服来电，请通过抖音APP内“我→右上角三横→设置→反馈与帮助”或致电官方客服9502018核实。所有官方通知仅通过APP内“消息”系统发送，绝不要求添加外部联系方式。

同时，中国人民银行青岛市分行还提醒大家，要严守个人信息。切勿向陌生人透露银行卡号、密码、验证码、身份证号等敏感信息。抖音客服无权索要此类数据。警惕陌生链接与二维码，拒绝下载非官方应用，防范恶意软件侵袭。此外，拒绝远程操控。坚决抵制任何“远程指导操作”要求，特别是涉及下载陌生APP，开启屏幕共享等行为。

手机被远程操控？四步止损

如果手机还是不小心被远程操控，中国人民银行青岛市分行提醒大家，这样做4步即可止损：立即拔掉SIM卡、彻底切断网络、紧急冻结账户；携带手机前往官方售后，请求技术人员检测并清除恶意软件，重装系统；及时修改所有重要账户的密码，并更换绑定的手机号；向当地公安机关报案，提供聊天记录、转账凭证等证据，协助警方调查。

与其事后补救，不如事前防范，中国人民银行青岛市分行表示：要严格核实身份，接到任何自称“客服”“公职人员”的来电，只要涉及“转账”“提供验证码”“安装软件”，立即挂断电话。不随意开启“屏幕共享”“设备管理”“USB调试”等权限；不勾选“允许未知来源安装”，杜绝安装来源不明的APP；加强手机安全设置；接到境外号码、超长95号段电话或“未知号码”来电，直接挂断；收到含“积分兑换”“账户异常”“退税”“理赔”等话术的短信，一律不点击链接、不扫描二维码。

（大众新闻·半岛新闻记者 文鸿飞）